My complaint:

Ik heb 7-8-2012 het volgende gekocht via de webwinkel van mycom : 1x XMS3 DDR3,1600-16GB KIT , na de ”memtest” blijkt mijn geheugen kapot te zijn (bluescreen, steeds uit het niets opstarten e.d)ik heb toen de volgende mail gestuurd :

Beste MyCom,

ik heb 7-8-2012 geheugen bij jullie gekocht :

1x XMS3 DDR3,1600-16GB KIT
€ 91,99
Track en Trace:
3SQDTF2373490
Uw order is afgerond
1x Betalingskosten Ideal
€ 0,00
Track en Trace:
–

Nu blijkt het geheugen kapot te zijn (was eerder wel goed) .

Is er nog een mogelijkheid bij jullie iets te regelen voor nieuw geheugen aangezien het nogal kort is meegegaan?
Hopelijk kunnen jullie mij iets tegemoet komen.

Met vriendelijke groet,

Jan van Rossum

Ik krijg dit als antwoord :

Bedankt voor uw email.
Allereerst onze excuses voor het ongemak.
Ik adviseer u om samen met het product en de aankoopbon naar een dichtstbijzijnde filiaal van MyCom te gaan zodat u het defect product ter reparatie in kan dienen. De medewerkers van het filiaal helpen u graag verder.

Vertrouwende erop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.

Met vriendelijke groet,

Ik heb nog gevraagd of ik niet alvast nieuw geheugen opgestuurd kon krijgen en dat ik dan mijn kapotte geheugen naar hun opstuur maar dat was geen goede oplossing vonden ze.Het is toch op z’n minst raar te noemen dat je wel binnen 48 uur je bestelde spullen in huis hebt maar als het stuk is dat je dan opeens naar dichtstbijzijnde filiaal moet om het in te leveren ? moet je toch gewoon terug kunnen sturen? moet ik van Ede naar Almere? blijkbaar wel.

Desired solution:

Ik wil mijn geheugen gewoon terug kunnen sturen en dat hun het dan ter reparatie aanbieden aan de leverancier.