My complaint:

Vorige jaar was ik verzekerd bij ditzo. Op zich geen problemen gehad tot dat op een dag in october 2012 kreeg ik een email dat mijn zorgverzekering per direct was stop gezet. reden? Ze konden me termijn van me rekening niet afschrijven. Kan wel eens bij iedereen gebeuren. Vervolgens heb ik geen waarschuwing of herinnering thuis gekregen maar een mooie brief van hun Incasso bureau. Die netjes op tijd betaald is.
Maar het blijft niet daar bij, vorige maand kreeg ik van het zelfde incasso bureau een rekening van Ditzo met een mooi bedrag van 1900euro.
Ik belde Ditzo op om te vragen waar het op sloeg maar werd me mooi gezegd dat ik met de incasso moest verder afhandellen.
Wat ik daar voor betaald heb, kunnen ze z.g.n niet vinden.
En dat ik het hele bedrag van 10 maanden in 5 dagen moet ophoesten.
Hun incasso bureau werkt ook niet mee want ze gingen niet mee akkoord met het termijn bedrag dat ik over per maand heb.
In een bedrijf hoort zo: Als iets niet betaald is stuur een herinnering.Blijf in contact met je klanten. Stel ze gerust.
De klantenservice van Ditzo laat veel wensen over.

Desired solution:

Dat Ditzo fatsoenlijk het oplost.
I.p.v zonder enige berichtgeving of kennis te maken direct hun incasso in te schakelen.
Als bedrijf moeten ze meer contact met hun klanten hebben en behulpzaam zijn.
Als een klant met goede bedoelingen belt dat hij/zij geholpen wordt en niet direct hoort: oh het ligt bij de incasso.
Ik wil dit direct met Ditzo oplossen i.p.v een incasso die niet eens behulpzaam wil wezen.