My complaint:

Op 7 februari 2013 een schrijven ontvangen van de postcodeloterij waarin werd medegedeeld dat ik een prijs had gewonnen. Op basis van een persoonlijke code , zo schrijft de afdeling winnaars, kan een cadeaukeuze worden gedaan. Aangegeven site is absoluut onbereikbaar; bijna dagelijks geprobeerd. Voel me zwaar belazerd!

Desired solution:

Gewenste oplossing
persoonlijke benadering en het nakomen van een belofte die gedaan is middels brief van 7 februari 2013.