My complaint:

Sinds een week heb ik zeer specifieke kanalen die niet functioneren van mijn UPC media box. Heel veel zenders doen het wel, maar RTL 4,5,7,8, Veronica en Discovery Channel doen het onder andere niet. Ik besloot de UPC lijn te bellen in de hoop snel tot een oplossing te komen. De eerste persoon aan de lijn was er heilig van overtuigd dat het aan mijn bekabeling lag, ondanks dat ik hem vriendelijk heb uitgelegd dat alle andere kanalen feilloos beeld hadden. Deze persoon besloot mij door te verbinden van iemand die er meer van moest weten. Deze persoon kreeg ik spoedig aan de lijn, maar had geen idee van het probleem, en ik moest al mijn persoonlijke gegevens, en het probleem, opnieuw uitleggen (irritatie nummer 1). Vervolgens heb ik 30 minuten aan de lijn gezeten, ook omdat de UPC mediabox twee miljoen keer opnieuw aan-en uitgezet moest worden (“misschien doet ie het nu wel?!”….). Na een kwartier zei de man: “ik ga even iets aan een collega vragen”, en zo stond ik 5 minuten in de wacht, onder het genot van “Hey there Deliah” en “Wonderfull life”… (waarom denken bedrijven nog steeds dat je daar zin in hebt?).
De conclusie was uiteindelijk, na 39 minuten bellen, dat er een monteur moet komen. En nu mag ik mijn hele woensdag ochtend thuis gaan zitten, omdat ik af en toe the Discovery Channel wil kijken.

PS/TIP: Extreme beleefdheids teksten als “heb ik het genoegen te spreken met iemand van de familie …” “Heeft u telefonische beschikbaarheid” en “Het is vervelend dat die kanalen het niet doen, dat is uiteraard niet de bedoeling” (thank you captain abvious), wekt bij mij alleen maar meer irritatie op, omdat je het ze hoort oplezen (en dus hoort dat ze het niet intrinsiek menen). Neem gewoon mensen aan die beleefd kunnen telefoneren, maar houd het mensenlijk.

Desired solution:

Terugbetaling van de telefonische kosten. Monteur uiteraard gratis.