My complaint:

Vandaag werd door UPS een bestelde paketje (data kabel + hoesje) bij me thuis geleverd, tot mijn verbazing staat op de bon dat ik nog eens €23.60 leveringskosten contant moest betalen, dit boven op de al 12.90 euro eerder gefactureerde leveringskosten. Nergens heb ik dit in de leveringsvoorwaarden kunnen terug vinden.
En dan te bedenken dat mijn bestelde artikkelen slechts 19.20 euro bedroeg, waar ik dan bovenop eerst 12.90 euro leveringskosten betaalde en nadien NOG EENS 23.60 euro bovenop. Dit kan toch niet zomaar zonder eerst te verwittigen!

Desired solution:

de extra niet vermelde kosten van 23.60 euro vergoeden!