My complaint:

Op 21/2 brief ontvangen van bestelling internet en tv, helaas was interactieve tv niet mogelijk. Na wat info via via, kon het bij een andere provider wel.Heb gebeld om op te zeggen maar was een halve dag (!) te laat en zit nu aan abonnement van 1 jaar vast. De klantenservice medewerkster RIANNE, was vreselijk arrogant en totaal niet klantvriendelijk. Volgens haar kreeg ze wel 50 telefoontjes per dag van mensen die 1 dag te laat waren…..(misschien tele2 toch niet zo’n goede provider???)
En wilde ze dus geen uitzondering maken. Nu gaf ik al aan dat wij interactieve tv wilden en dat wij door privé omstandigheden niet eerder konden bellen. Nou volgens haar konden we best wel 5 minuten vrij maken om dat te doen! Hoe kan zij dat nu weten, en volgens mij ben ik haar over mijn privéleven niets verschuldigd, wat er die week in mijn leven heeft gespeeld??
Ik vind het echt een slechte manier om met je klanten om te gaan en echt een negatieve reclame voor Tele2. Heb suggestie gedaan om eventuele kosten(volgens Rianne) die zij al gemaakt zouden hebben te vergoeden, maar zo werkte het niet zei ze.Ik snap dat ik een halve dag te laat ben maar zo’n groot bedrijf als Tele2 kan toch wel een service leveren?

Desired solution:

Abonnement alsnog beëindigd zien worden.