Complaint: oplossing bedrijf!!

user-163995 on 01 March 2013 about Lijbrandt in category Vaste Telefonie

New complaint
In treatment
Complaint resolved
Complaint closed

My complaint:

Het bericht wat u ons toestuurd is niet compleet er is niet gereageert op de andere vragen die vermeld staan.
de modem zit op de verkeerde plaats dat hadden ze tegen ons moeten zeggen.!
Dat de monteur op tijden komt vinden jullie ook normaal , 10 uur sávonds nod boren.
De verkoopsters die bij ons zijn geweest en zeiden dat alles all in was en er geen extra kosten over kwamen wordt ook niet over gepraat.
Wij zijn overgestapt omdat jullie goedkoper zijn en wij ook op de centen moeten letten . maar zo schieten wij ook niet op.De leidingen zullen wij zelf gaan boren, maar dan nog moeten wij een moden kopen die 50 euro kost. mijn vraag is waarom jullie dat niet erbij vertellen als jullie iets aan de man willen brengen.

Desired solution:

50 euro

Message from from Klacht.nl

13 years ago - We have sent an email to Lijbrandt about your complaint

Message from from Klacht.nl

13 years ago - We have sent reminder to Lijbrandt to pickup complaint

Message from from Klacht.nl

13 years ago - Complaint is picked up by Lijbrandt

Message from from Klacht.nl

13 years ago - Complaint is solved by Lijbrandt

Lijbrandt

Responded on 25 March 2015 at 07:50

Offered solution:

Beste meneer, mevrouw Beukers,

Wij vinden het jammer om te horen dat u van mening bent dat het glasvezelmodem niet op een juiste plaats hangt. De plaats waar het glasvezelmodem wordt geplaatst wordt door de aannemer in overleg met de eigenaar van de woning bepaald.

Wanneer u in een koopwoning woont, heeft u getekend voor de plaats waar het glasvezelmodem is geplaatst.
Wanneer u in een huurwoning woont, heeft de verhuurder aangegeven waar het glasvezelmodem mag komen te hangen.

Om het glasvezelmodem nu te verplaatsen kost minimaal 300 euro.
Wanneer u het glasvezelmodem wilt laten verplaatsen, horen wij het graag. Dan verzoeken wij de netwerkbeheerder om dit verder voor u in orde te maken.

Met vriendelijke groet,
Fleur
Lijbrandt Webcare

All complaints of