My complaint:

Meerdere malen heb ik geprobeerd een pakket naar de klant toe te sturen.
Eerste keer was verkeerd verzonden en kwam retour.
De tweede keer weer verzonden ik kreeg wel de verzendkosten vergoed, wanneer dat komt moeten we nog afwachten.
Toen het pakket bleek aangekomen, miste er producten die waren eruit gehaald. maar wel de doos zo dicht gemaakt alsof het zo hoorde.
Bellen natuurlijk, het word onderzocht, dan word gevraagd heeft u een foto van toen u het pakket verzon, wie maakt er een foto van een pakket dat verzonden moet worden als je het via een professioneel bedrijf doet zou je denken.
We natuurlijk foto’s hoe het is aangekomen.
Derde poging, krijg je de doos terug want de bezorger had hem laten vallen. he bah denk je weer bellen.
Wat hoor je dan: meneer kijk u neemt een risico met het verzenden en ja uw producten (flessen wijn oude wereld dus sterk en zwaar glas) zijn heel breekbaar. voor het eerst dat er een fles breekt van dit type, maar goed kan gebeuren . Maar de manier waarop, Postnl kan echt wel op credit rekenen als zij de klant serieus nemen en een andere houding aan nemen. Hun manier is van dikke pech moet je maar niet met ons willen werken.
Dus ik zeg maar u zegt nergens dat ik geen wijn kan verzenden via u met bepaald risico. had het dan bij de eerste levering even gewaarschuwd.
Tevens had ik ook al gemailt dat ik nog steeds geen reactie heb gehad op de vordering, laat op zijn minst weten dat het nog in behandeling is of dat je mijn email met een vraag even behandeld.

Desired solution:

Vergoeding van de hele zending.
Normaal zou ik zeggen een ongeluk kan gebeuren maar door hun manier van handelen en manier van praten zo onrespectvol vraag ik ook alles terug.
Blijkbaar heeft de hele directie en management geen flauw idee wat er op de werkvloer afspeelt en wat respect en klantvriendelijkheid is.