My complaint:

Afgelopen 20 februari heb ik mijn samsung galaxy s3 naar de belcompagny gebracht in verband met kapot beeldscherm. Ik had de verzekering gebelt en die melde mij dat ik het toestel naar de winkel moest brengen waar ik hem had aangeschaft. Ik dus naar de belcompany in Heerhugowaard. Daar werd eerst al een beetje onwetend gereageerd op het feit dat ik de telefoon bij hun bracht want die had normaal opgehaald moeten worden. Maar dit is helemaal niet het geval (navraag gedaan bij verzekering Vodafone). Maar goed hij nam de telefoon in. Vervolgens had ik een splinter nieuwe blackberry mee, en vroeg of het mogelijk was mijn microsim om te zetten in een grote sim omdat hij anders niet past. Dat kon dus 1 keer volgens Ricardo de jongen die mij hielp, en daarna moest ik betalen om hem weer om te zetten naar microsim. Ik wil de blackberry tijdelijk gebruiken tot ik mijn eigen telefoon weer terug heb. Dus ik zij hem toen dat je toch ook een hulsje hebt om die kaart te vergroten. Dus Ricardo die stopt hem in zo een hulsje en stopt hem in de nieuwe blackberry. Vervolgens raakt het hulsje vast in de telefoon en en begon hij er met een flinke kracht aan te trekken. Daardoor zijn de pinnetjes die de simkaart lezen helemaal omhoog gekomen waardoor het hulsje helemaal vast kwam te zitten in de telefoon, en hij dus onbruikbaar werd. Hij deed er een beetje nonchalant over, waarop ik zei en nu? Hij zegt ja dat heb ik nog nooit meegemaakt. Ik zeg dat zal wel maar dit is een splinternieuwe telefoon en die is nu dus onbruikbaar. Zegt hij ben je bekent hier in heerhugowaard? want zit een turk op raadhuisplein en die kan hem wel maken denk. Ik zeg en hoe zit het met de kosten? Ja dat komt helemaal goed. Oke, dus ik naar het raadhuisplein toe. En idd die jongen kon hem maken en vertelde mij dat hij die simkaart nooit in zo een vodafone hulsje had mogen doen maar een ander soort hulsje had moeten gebruiken. Hij is er een tijd mee bezig geweest en even leek het erop dat hij hem niet kon maken. Nu is het de jongen gelukt, en moet ik als ik er een ander kaartje in wil weer naar hem toe zodat hij hem kan verwisselen, want hij is niet helemaal goed meer. Kosten 20 euro. Ik terug met de rekening en het zou zo snel mogelijk geregeld worden dat ik geld terug zou krijgen. Het had de hoogste prioriteit volgens Ricardo. Nou het is nu anderhalve week terug en heb nog steeds me geld niet terug. Wat ik dus een ernstige zaak vind omdat hij mijn nieuwe telefoon eigenlijk gewoon heeft gesloopt, en het mij ook nog heeft op laten lossen. Ook kon hij me niet vertellen of ik whats app kon gebruiken op de blackberry met mijn vodafone internet abonnement. Gelukkig kon de jongen die mijn telefoon heeft gemaakt dat wel. Maar vind het een slechte zaak als je in telefoon winkel staat je niets van dit soort dingen afweet. Hij deed naar mijn idee of hij overal wel van af wist en had mooie praatjes. Maar sloopt mijn telefoon, en verteld mij de verkeerde informatie. En vervolgens zou hij ervoor zorgen dat ik snel mijn geld terug zou hebben en ook dat is niet het geval.

Desired solution:

Ik wil zo snel mogelijk mijn geld terug dat ten eerste. En ik verwacht van een verkoper dat hij kennis en ervaring heeft van telefonie en alles daar om heen. En dat ik netjes word behandeld. Vond het een beetje rare situatie en afhandeling daarvan.