My complaint:

In april 2012 hebben wij de hoekbank Ivy (€3000.00) besteld bij S&S. Begin oktober kregen wij bericht dat we de bank op konden halen. Bij thuiskomst blijkt dat er verschillende soorten leer zijn gebruikt, kleurverschil in het leer, een slide die niet werkt, een zitgedeelte waar je bijna op de grond zit en de stiknaden los of met grote knopen. Na veel heen en weer gebel en gemail uiteindelijk via de rechtsbijstand voor elkaar gekregen dat de bank werd gerepareerd. Dit zou tussen de 6 en 12 weken duren en we konden gebruik maken van een leenbank. Nu zijn we 17 weken verder en na 2 weken bellen krijgen we vandaag te horen dat onze bank er wel is maar beschadigd is. De service monteur heeft bericht gekregen en we moeten maar wachten tot hij een antwoord geeft.

Desired solution:

Een telefoontje dat het langer zou duren dan 12 weken was op zijn plaats geweest. Verder hadden ze ons kunnen bellen dat er een beschadiging was ipv ons hun te laten bellen