My complaint:

Ik heb ruim 4 weken geleden een pakket besteld, maar dit is echter nog steeds niet aangekomen. Mijn vorig pakket was na 20 dagen aangekomen, ik was dus tevreden over de service (hoewel dat toch nog vrij traag is) en bestelde een groter en duurder pakket spullen. Nu maak ik me toch zorgen en aangezien ik mijn pakket niet kan traceren wil ik graag weten waar het blijft. Ik plaats pas nieuwe bestellingen als dit pakket aankomt.

Desired solution:

Als het niet aankomt opnieuw sturen en anders geld terug.