My complaint:

Bedrag van €59,95 is van mijn rekening afgeschreven zonder dat ik een vervolgpakket heb ontvangen. Dit is ruim 10 dagen geleden afgeschreven en nog steeds niets ontvangen. Heb geprobeerd om telefonisch contact te krijgen, maar steeds wordt er gezegd er is nog een gesprek voor U. Beide keren heb ik 30 minuten in de wacht gestaan zonder dat er iemand aan de telefoon komt. Heb toen maar weer opgehangen.

Desired solution:

Zo snel mogelijk pakket sturen of geld retour.