My complaint:

Hertz Bergamo Italië

Enkele gegevens:
FUEL PURCHASE OPTION (FPO): Pre-purchase the tank of fuel at a discounted/competitive price, at the time of rental. You may return the vehicle with as little fuel as you feel comfortable with. This option eliminates the need to refill the tank before returning the vehicle. There is no refund for unused fuel, therefore the less fuel in the tank at return the more money you save.

Klacht 1:
De vrouw aan de balie heeft met de FPO optie opgedrongen, zonder me hier maar iets over te vragen. Toen ik de “rental record” kreeg, begreep ik dit niet en vroeg uitleg. Daarop reageerde ze nogal geïrriteerd en zei me – in gebrekkig Engels – dat dit “normaal” was dat je de waarde van de tank moet voorschieten. Dus ik ging er van uit dat dit een waarborg was die nadien werd verrekend.
Nadien las ik dit op internet en bleek dat dit helemaal geen verplichting was. Dus ik ben erin geluisd.

Ik vermoed dat de dame mede geïrriteerd was omdat ik een extra verzekering van 88€ voor 4 dagen weigerde.

Klacht 2:
De afrekening…
Ik had dus betaald voor een volle tank, 93,81€. In mijn factuur – online te raadplegen – vind ik “fuel” 133,67€.
Ik heb een kleine 400 km gereden en de tank was bijna half leeg. Wetende dat ik de “volledige” tank betaald had, heb ik deze niet gevuld. Wanneer ik nu nareken aan de prijs van 1,77€ per liter, heb ik 22,52 liter tè veel betaald, 40€ dus.

Dat wil dus zeggen dat ik in totaal 22,52 liter heb verbruikt en dat ze me daar een prijs van 133,67€ voor aanrekenen. Dat 5,94€ per liter!!!

Desired solution:

Gezien ik onverstandig ben geweest om de "rental record" te onderteken, heb ik de FPO optie geaccepteerd. Dat is 93,81€ voor de volle tank. Hier zal ik wellicht niet onderuit kunnen.

Wat ik niet kan accepteren. Ze rekenen me nogmaals 22,52 liter aan t.w.v. 40€. Dat wil ik terug ontvangen.