My complaint:

Op 18-02-2013 heb ik een proefpakket aangevraagd en hiervoor €4,99 overgemaakt. Tot op heden heb ik geen proefpakket ontvangen en op 27-02-2013 is er nog een keer €59,95 van mijn rekening afgeschreven. Hier heb ik GEEN toestemming voor gegeven. Tevens heb ik al meerdere malen telefonisch contact opgenomen, maar je krijgt alleen een bandje te horen dat er nog één gesprek voor is. Ik ben zeer teleurgesteld en vooral erg boos. Ik heb direct mijn bank geinformeerd en heb mijn geld al teruggekregen.
Qua snelheid, vriendelijkheid en oplossing, dit vak moet je invullen, maar dat geef ik een 0. Vriendelijkheid → niemand van bedrijf gesproken Snelheid en Oplossing → er is nog niets opgelost.

Desired solution:

Een excuses van het bedrijf zou op zijn plaats zijn.