My complaint:

Meer dan 5 werkdagen geleden heb ik al contact opgenomen via de mail met [email protected] . Jammer genoeg heb ik geen reactie ontvangen binnen de door Fletcher aangegeven reactietijd. Het gaat om meldingsnummer 41680. Hieronder zal ik nogmaals de klacht toelichten.

Een tijd geleden heb ik via vakantieveilingen betaald voor een voucher Appartement-5 dagen uitwaaien op Ameland. Dit arrangement konden we boeken voor de periode tot 1 mei 2013. Wij hebben bewust gekozen voor een appartement aangezien we ook een zoontje hebben (onder de 2 jaar).

Na te hebben gebeld met reserveringen voor Ameland werd mij verteld dat GEEN appartementen beschikbaar zijn, want aanbod appartementen is per 1 januari 2013 vanwege een reorganisatie gewijzigd. Wij kunnen dus geen appartement boeken, eventueel/misschien weer in november. Dit is voor ons geen optie. Het idee was om in het voorjaar een aantal dagen weg te gaan. In november hebben we er ook net weer een kleintje bij, dus dit maakt het nog minder een mogelijkheid.

Management van Fletcher heeft blijkbaar voor de volgende alternatieven ´gezorgd´. Of een hotelkamer op een andere locatie of een ander appartement van Fletcher met flinke bijbetaling. Het hotel is voor ons eigenlijk geen optie, aangezien wij bewust niet hebben gekozen voor een hotel. Dit is met een kind van 1.5 jaar ook niet prettig. Ik vind dit dus eigenlijk geen passend alternatief. Wij hadden dan wel gekozen voor een hotel …

Bijbetaling vind ik zeker geen optie en dan zou er al helemaal geen sprake zij van een passend aangeboden alternatief.

Tot mijn grote verbazing kon ik online wel ´gewoon´ boeken voor de ons gewenste periode. Ik heb het dan over een appartement Ameland, 4 nachten, van 17 april t/m 21 april. Aangezien ik de voucher moet overleggen, kan ik op deze wijze niet boeken. En telefonisch krijg ik dan te horen dat het niet mogelijk is.

Desired solution:

Ik bied 3 mogelijke oplossingen aan.

1. Er is een appartement online te boeken in Ameland, 4 nachten, van 17 april t/m 21 april. Lijkt me de beste oplossing. Voor de overnachtingen in het weekend wordt dan een extra toeslag van 10 Euro pp betaald.
2. Een aanbod van een appartement van Fletcher op een andere locatie zonder bijbetaling. Om jullie tegemoet te komen kan het alternatieve appartement ipv 4 nachten om 3 nachten gaan, maar als u een klant geheel tevreden wilt stellen, dan liever natuurlijk 4 nachten. Periode 17 april t/m 21 april 2013.Een toeslag voor de overnachtingen in het weekend van 10 Euro pp is dan natuurlijk ook voor onze rekening.
3. Een(ruime) hotelkamer voor 3 personen (badkamer op kamer) voor de periode 17 t/m 21 april 2013. Locatie aan de kust. Een toeslag voor de overnachtingen in het weekend van 10 Euro pp is dan natuurlijk ook voor onze rekening.