My complaint:

Sedert drie maanden kan ik met mijn X8 niet meer sms’en. Wel kan ik nog steeds berichten ontvangen. Het probleem ligt niet bij de provider want met mijn simkaart kan ik nog steeds sms’en versturen. Een andere simkaart heb ik ook al geprobeerd maar zonder resultaat.

Ondertussen is mijn gsm hiervoor 2x naar de reparateur geweest. Na de tweede keer kreeg ik een ander toestel. Hierbij heb ik echter nog steeds hetzelfde probleem.

Na vele mails en chatgesprekken hebben ze me voorgesteld om een SWAP-procedure op te starten. Het enige resultaat dat dit zou opleveren was een nieuwe X8 – die waarschijnlijk niet zou werken.

Nog even terzijde: de gsm valt nog binnen garantie.

Desired solution:

Een mogelijke oplossing voor mij zou zijn dat ik mijn X8 inlever en een bepaald bedrag opleg voor een nieuwe gsm van Sony.