My complaint:

Ik heb onlangs (1 week geleden) een aanbieding besteld voor mijn zoon, d.w.z. de iphone 4 en 275 belmin. (zelf 500 mb bij besteld) De iphone kon geen internet verbinding krijgen dus klantenservice gemaild (bellen is te duur met 0900) en tot 2 x toe dezelfde mail terug ontvangen van “Asma”en “Duncan”
Op de site stond precies hetzelfde over reset etc. maar na 8 x reset werkte die nog echt niet!!!! Klantenservice van Hollandse nieuwe hoor ik niet meer dus laten ze je gewoon met een NIET werkende iphone zitten waarvan de betaling hoogstwaarschijnlijk wel doorloopt!
Vandaag (maandag 4 maart 2013) naar de specialist geweest (Icentre) en deze heeft de iphone nagekeken en er EEN MISSEND BESTAND BIJGEZET met de PC wat ongeveer 10 minuten duurde, maar………. HIJ DOET HET GEWOON !!!! Alleen moest ik wel 16,75 betalen omdat ik geen klant van hun ben (die zou ik dan graag terugkrijgen)
De man van de winkel zei dat dit sporadisch voorkwam maar ook bij reset komt het bestandje er niet in en dat meestal alleen “Apple” en “Icentres” dit kunnen regelen!

Desired solution:

In iedergeval de 18,50 terug van het onderhoud en verder gewoon contact met klantenservice zoals het hoort.....
Laat ze bellen of persoonlijk mailen maar geen voorgeprogrammeerde mail versturen waarin 3 mails het zelfde antwoord staat (wat je op de site ook al kunt vinden)
Op zich ben ik best redelijk tevreden maar bij problemen moeten ze zich ook melden....daarom heet het toch KLANTENSERVICE !