My complaint:

Vorig jaar heeft mijn man van zijn collega’s bij zijn gedwongen afscheid een Hema Lekker Weg doosje voor een nachtje logeren ontvangen.
Dit weekend ontmoette hij deze collega’s en het gesprek kwam op het nachtje logeren. Gisteren naar gekeken en toen zagen zij op de achterkant in kleine letters staan dat de bon een jaar geldig was. Daarom een mail gestuurd naar Hema met de barcode. Vandaag een mail terug ontvangen met de mededeling dat de bon niet meer geldig is.
Men biedt geen oplossing, het is jammer volgens Hema dat we geen gebruik hebben gemaakt van de bon.
Makkelijk verdiend van Hema: wel iets verkopen, maar het niet hoeven leveren

Desired solution:

Vervanging van het doosje door een nieuwe (wij hebben er tenslotte niets mee gedaan, het zit zelfs nog in het plastic geseald) of het geld terug.