My complaint:

Enige tijd geleden is er volgens BEN met mijn dochters mobiele telefoon voor 200,- ge-internet. Dit is niet mogelijk want haar telefoon kan niet eens op internet. Dit is ook gecrediteerd door Ben, maar haar SIM kaart is wel geblokkeerd. Ik kan echter niet meer inloggen bij haar BEN account want ze heeft inmiddels een nieuw BEN prepaid kaartje gekocht en haar oude nummer is verwijderd. Echter BEN blijft wel abonnementsgeld afschrijven zonder een nieuwe SIM kaart op te sturen. Ik kan dus niet bellen maar moet wel betalen… Opzeggen kan alleen door in te loggen, ook het aanvragen van een nieuwe SIM kaart kan alleen met inloggen en als ik mail dat ik niet kan inloggen krijg ik als reactie dat ik dat kan oplossen door… in te loggen..!!

Desired solution:

Het doorgeven van mijn inlogcodes zonder dat ik mijn oude nummer weet of het stopzetten van mijn abonnement met terugwerkende kracht na de blokkade van de sim kaart.