My complaint:
Geachte heer / mevrouw
Op 10 Januari had ik (R. Isselmann) telefonisch contact met jullie afdeling verkoop over het verlengen van mijn contract inruil voor een nieuw telefoontoestel . Ik besloot te kiezen voor een 2 jarig abonnement. Het gewenste toestel kreeg ik binnen maar met een nieuwe simkaart. Omdat ik mijn oude gegevens over moest zetten besloot ik nog even te wachten met het in gebruik nemen van mijn nieuwe toestel. Op 20 februari kreeg ik de nieuwe factuur binnen en daar staat in dat ik voor het nieuwe toestel een lease prijs moet betalen van € 3.72 ex btw per maand. In het gesprek van 10 januari is mij daar niets van verteld. Ik ben al sinds 1 juni 2006 klant van KPN Hi en altijd kreeg ik het toestel gratis en in die veronderstelling sloot ik het nieuwe contract af. Ik nam meteen contact op met Hi klantenservice op 22 februari en vroeg uitleg inzake het genoemde leasetoestel. De medewerker van Hi zei dat er met mij contact opgenomen zou worden door Hi klachtenafdeling , op 26 februari nam ik weer contact op met Hi en toen heeft Hi weer een klacht ingediend voor mij en ik zou zo spoedig mogelijk terug gebeld worden. Vandaag 4 maart nam ik weer contact op met Hi om te vragen naar de gang van zaken de dienst doende medewerker kon geen contact krijgen met Hi klachtenafdeling en ik weer onverrichte zaken ontevreden achter bleef. Ik ben niet blij met deze gang van zaken en zeker niet hoe Hi omgaat met zijn klanten. Bij deze zeg ik het nieuwe contract op met de reden omdat ik niet volledig ben ge informeert inzake het leasen van het toestel. Er word mij iets opgedrongen waar ik het niet mee eens ben. (bij andere telefoon providers krijg ik bij een 2 jarig contract het toestel gratis) Het nieuwe toestel is nog niet gebruikt en klaar om retour gezonden te worden. Verder vind ik het belachelijk dat Hi prefereert klant vriendelijk te zijn maar dit totaal niet is.
Er op vertrouwend dat ik Hi hier mee voldoende ge informeert te hebben verblijf in afwachting op antwoord van Hi
Hoogachtend R.E.J Isselmann
Desired solution:
het ontbinden van het contract met zulke bedrijven wens ik geen zaken tedoen.
