My complaint:

Mijn moeder heeft op 18 februari 2013 een brief gehad waarin ze welkom werd geheten als abonnee van de Veronica Magazine! Daarin staat duidelijk dat ze een tablet zou krijgen met daarbij gratis en luxe leren hoes. De tablet is inmiddels binnen, maar het luxe leren hoesje ontbreekt! Gisteren heeft ze telefonisch contact gehad met de klantenservice en werd haar 3x vertelt dat ze daar geen recht op zou hebben, terwijl dit wel in de brief staat. Ze werd gewoon afgeblaft en voor leugenaar uitgemaakt!

Desired solution:

Dat het gratis luxe leren hoesje alsnog opgestuurd wordt!