My complaint:

Ik kwam erachter dat de 3G op mijn I-Phone 3gs niet werkt. Met de uitleg op Hollandse Nieuwe site lukte het niet om de 3G werkend te krijgen.
Vervolgens probeer ik Hollandse Nieuwe telefonisch te bereiken en sta tot 3x toe 20 minuten in de wacht. Het ergste vind ik daarvan dat het mij beltegoed kost. Niet alleen gewone belkosten, maar ook nog de kosten van de mobiele telefoon, terwijl Hollandse Nieuwe mobiele telefoons verkoopt?????
Na een vierde poging kreeg ik eindelijk “Tommy” aan de telefoon. Ik leg hem mijn probleem voor, vervolgens zegt hij dat ik mijn simkaart en mijn batterij (?) eruit moet halen. Hij noteert voor de zekerheid mijn nummer om even na te kijken wat er aan de hand is, als abrupt de verbinding wordt verbroken.
Vervelend, maar “Tommy” heeft mijn nummer hij zal zo wel even terugbellen. Dit is inmiddels meer dan een week geleden.
In de tussentijd ben ik er wel achter dat je een batterij niet uit een I-Phone kan halen.
Om mijn klacht voor te leggen wil ik Hollands nieuwe een mail sturen met het bovenstaande verhaal.
Kunnen er in de mail slecht slechts 1000 karakters worden getypt.
Ik ben niet van plan nog meer beltegoed te verspillen.
Ik vind het uiterst kwalijk dat ik een grootdeel van mijn beltegoed kwijt ban aan het bellen, naar jullie en vervolgens mijn probleem nog niet is opgelost.

Desired solution:

Ik vind het niet meer dan redelijk dat mijn probleem wordt opgelost en op z'n minst een deel van mijn belkosten worden vergoed.