My complaint:

op 01-01-2013 hebben wij ons toestel aangemeld voor reparatie, op 2-1-2013 werd het toestel opgehaald en een week later kregen wij te horen via de e-mail dat het 2 weken langer zou duren
het is inmiddels 5 maart 2013 en nogsteeds geen nieuw toestel, er wordt maar steeds verteld dat het toestel in bestelling is en dat we af moeten wachten
we betalen wel abonnementskosten door en ook verzekeringskosten, wie gaat ons hierin tegemoetkomen als we eindelijk toch ooit ons toestel mogen ontvangen?
we zijn zeer ontevreden over proassist, dit is in het verleden wel anders geweest,

Desired solution:

zo spoedig mogelijk het nieuwe toestel en in ieder geval het eigen risico van € 30.00 kwijtschelden