My complaint:
Beste Simpel,
dat is heel jammer dat jullie mij een mail met antwoord sturen waarop ik niet kan antwoorden. [email protected] :S
In ieder geval graag ontvang ik van jullie een betalingsoverzicht welke bedragen ik aan jullie allemaal betaald heb, want volgens mijn administratie en bank afschriften zijn de openstaande facturen met betreffende betalingskenmerk betaald. Erger zelfs nog, ik vermoed dat ik teveel betaald heb.
Verder wil ik graag weten hoe het kan dat als jullie een bedrag van 270 euro krijgen, ik van incasso bureau een rekening krijg van bijna 900 euro en daarna 1250,-
Volgende vraag wat bij ontstaat is: Jullie noemen dat ik alle lopende abonnementen bij simpel wil beëindigen, dat is inderdaad waar. Maar of jullie dat gaan doen zeggen jullie niet. Allereerst wil ik deze abonnementen beëindigen door jullie zeer slechte service, ten tweede omdat ik naar het buitenland ga verhuizen.
Graag hoor ik van jullie, want wat jullie doen kan echt niet.
Van: Simpel
Datum: Tue, 05 Mar 2013 09:16:38 +0100
Aan: Roman Vassiliev
CC: Roman Vassiliev
Onderwerp: Reactie op uw klacht via Klacht.nl
Geachte meneer Vassiliev,
We hebben uw klacht via Klacht.nl in goede orde ontvangen.
U geeft hierin aan dat u lopende abonnementen bij Simpel wilt opzeggen.
Daarnaast wilt u dat Lindorff BV stopt met facturen sturen.
Wij zijn alles voor u nagegaan en zien dat uw bedrijf is uitgeschreven bij de KvK. Wij hebben hier ook een bewijs van ontvangen van u.
Wij hebben hierna uw abonnement ook opgezegd per 21-06-2012.
U bent doorgezet naar ons incassobureau, Lindorff BV, omdat er van voor die tijd nog facturen open stonden:
17529884 88,60
17713608 88,30
17901939 88,30
Omdat deze al te lang openstonden is er een eindfactuur op gemaakt:
99023512 846,35
Deze is dus terecht en dient voldaan te worden. Wij kunnen uw zaak dan ook helaas niet sluiten bij Lindorff BV.
Wij hopen dat het nu duidelijk voor u is, zo niet, dan vernemen wij dit graag.
Voor meer vragen en antwoorden kun je terecht op onze website https://www.simpel.nl/vragen
Wij hopen je hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.
Met vriendelijk groet,
Simpel Klantenservice
Desired solution:
In ieder geval graag ontvang ik van jullie een betalingsoverzicht welke bedragen ik aan jullie allemaal betaald heb, want volgens mijn administratie en bank afschriften zijn de openstaande facturen met betreffende betalingskenmerk betaald. Erger zelfs nog, ik vermoed dat ik teveel betaald heb.
Verder wil ik graag weten hoe het kan dat als jullie een bedrag van 270 euro krijgen, ik van incasso bureau een rekening krijg van bijna 900 euro en daarna 1250,-
Volgende vraag wat bij ontstaat is: Jullie noemen dat ik alle lopende abonnementen bij simpel wil beëindigen, dat is inderdaad waar. Maar of jullie dat gaan doen zeggen jullie niet. Allereerst wil ik deze abonnementen beëindigen door jullie zeer slechte service, ten tweede omdat ik naar het buitenland ga verhuizen.
