My complaint:

Ik heb 19 februari een proefpakket besteld en betaald en niets ontvangen. En nu zie ik ook nog dat het vervolgpakket vorige week is afgeschrevenen ook niets ontvangen. Vervolgens heb ik vandaag 15 minuten in de wacht gestaan á €0,35 per minuut om alles af te bestellen, maar kreeg niemand aan de telefoon. Ik heb zo lang gewacht omdat er maar één wachtende voor me was!

Desired solution:

Ik wil beide bedragen en de kosten voor het in de wacht staan terug op mijn rekening gestort zien