My complaint:

Op 5 november 2012, heb ik een contract bij jullie afgesloten.Ik vond dit erg spannend ik kijk nu al digitale tv maar die stoorde nogal eens. Dus heb ik gekozen voor glasvezel.Mij is toen verteld dat ik het pakket klaar 50 zou nemen digitaal en anoloog zou kunnen kijken.En ik wou niet te veel meerbetalen als mijn abo. bij de kpn. Na maanden van bellen het is nu inmiddels 5 maart. kwam er vanmorgen een monteur om de boel aan te sluiten. Hij vroeg of ik het installatie had ontvangen en dit was dus niet het geval. Hij vroeg welk abonnement ik had en hij zei hier ga je op acteruit je kan hier alleen maar anoloog tv kijken. Hij adviseerde om het pakket van 48.50 euro te nemen. En nu komt het ik wil dit gaan afsluiten maar dat kan niet omdat ik al klant ben moet ik 52 euro gaan betalen… Ik ben het hier iet mee eens ik kijk nog steeds tv en ontvang internet van de kpn, maar ondat ik een kastje in de meterkast heb zou ik al kunnen tv kunnen kijken. Dit is niet het geval de monteur heeft verder niets kunnen doen om de boel te kunnen aansluiten..en komt terug als ik het abn.heb gewijzigt. En ik wil ook graag wijzigen maar voor 48.50 per maand en niet direkt voor 52 per maand.Ik maak helemaal nog geen gebruik van jullie diensten en ben afhankelijk van jullie monteur. Ik ben verkeerd voorgelicht bij het afsluiten vh contract en nu moet ik mij maar schikken. Ik heb hier een heel vervelend gevoel over.

Desired solution:

Zie hierboven
IK vindt het ook erg vervelend te moeten zeggen is je sluit een abonnement af en vervolgens probeer je telefonisch contact te krijgen het erg moeizaam gaat.. veel in de wacht gestaan of het is te druk of de verbinding word zo ineens verbroken ... erg jammer