My complaint:

ook wij hebben twee kaartjes voor Justin Bieber besteld. Helaas precies hetzelfde probleem. Op 1 maart (de verjaardag van Justin Bieber) , moesten we onze dochter en vriendin vertellen dat de kaartjes niet geleverd konden worden. Dikke tranen natuurlijk, ze hadden ze in Juli al besteld en betaald. Vandaag kregenen we bericht dat er extra kaarten in de verkoop komen, terwijl ticketloket ze niet kan leveren?? Terwijl ticketloket dit bericht zelf verstuurd! Wij komen er niet voor in aanmerking, omdat ticketloket de kaarten heeft geannuleerd en heeft aangegeven het geld terug te storten. Krommer kan niet! En nu maar hopen dat het geld daadwerkelijk terug wordt gestort. Als de berichten zo lees heb ik hier een hard hoofd in!

Desired solution:

Kaarten voor het concert voor mijn dochter.