My complaint:
Sinds 5 maanden heb ik 2 ipad abonnementen bij Vodafone afgesloten. Na de eerste afboeking begonnen ze gelijk al extra geld van me rekening af te halen. Via een omweg eindelijk klantenservice aan de lijn gekregen en vertelde mij dat er een verzekering op de iPads zat. Terwijl ik dit niet heb aan gegeven. Ze zouden dit gelijk rechtzetten en hoefde de maand erop bijna niks te betalen.
Echter vandaag ging het weer fout. Ik was erachter gekomen dat ze de factuur van februari nog niet hadden afgeboekt. Per maand ben k 55,- kwijt aan de abbonementskosten. En dit terwijl er gewoon 60 op mijn rekening klaar stond om afgeboekt te worden. De factuur van januari heb ik op 30 januari betaald. E ik heb nog nooit een achterstand gehad. De mevrouw van de klantenservice vertelde mij dat ik een factuur van 104 euro heb en dit per direct moet betalen. Ik vertelde haar dat dit niet klopte. Na wat heen en weer gediscussieer heeft ze de hoorn erop gegooid. Gelijk teruggebeld en ook deze mevrouw vertelde mij hetzelfde verhaal en dat ik direct moest betalen want anders zouden me abonnementen afgesloten worden en dat ik dan moest betalen voor aansluitingskosten. Volgens haar gegevens is de 104,- euro 2 facturen van januari en februari. Dit terwijl ik via mijn moeder haar rekening de factuur van januari heb betaald met vermelding van mijn klantnmmr. In januari heb ik nog contact met Vodafone gehad en ze wisten dat ik via een andere rekening zou overmaken. Ik vertelde haar dat januari betaald is via een andere rekening en dat ik een mail kon sturen met het bewijs. Dit kon echter niet volgens haar. Na een half uur met deze mevrouw aan de telefoon vroeg ze me moeder haar rekening nummer en ze zou kijken of dit wel waar was. Zo niet word ik per direct afgesloten. Mevrouw kwam gelijk met een excuus terug aan de telefoon en vertelde me dat ik gelijk had. Deze factuur heeft in hun ‘systeem gezweefd’ en er is een
Maand lang niks aan gedaan. Nu is eindelijk het probleem opgelost. Tenminste dat hoop ik. Maar wat gaat er nu komen ik moet nog anderhalf jaar bij hun vastzitten aan een abbo. Ik ben echt niet blij hiermee en neem hierdoor ook geen abbo meer van de Vodafone. Alleen maar problemen. Zelf heb ik een alles-in-1 pakket (tv, internet en huistel) en mobiele telefoon van kpn en zit al jaren bij hun en heb nog nooit problemen met ze gehad.
Desired solution:
In de toekomst dat alles gewoon goed gaat. Zonder extra onnodige kosten.
En wil graag een vergoeding voor 2 keer een half uur aan de telefoon te hebben gehangen. Geheel onnodig. Heb hiervoor een snipperuur moeten opnemen.
