My complaint:

In januari heb ik 3 keramische koekenpannen besteld via Groupon.(29,95) In 5 februari zijn deze geleverd en na 1 x gebruik is de witte laag in de pan ingebrand. Pannen zijn niet van keramisch materiaal maar van zeer licht metaal met een witte binnenlaag die ook niet keramisch is want dit zou na 1 x gebruik niet ingebrand zijn. 1 dag na ontvangst (6 februari) dit gemeld bij Groupon. Als 1e actie moest ik zelf mailen met de leverancier in Spanje. Na een week had ik geen reactie op mijn mail. Groupon had beloofd dat zij het dan zouden afhandelen. Na 2 telefoontjes (13-2 en 21-2)kreeg ik de toezegging dat het bedrag op mijn rekening zou worden teruggestort (toegezegd door Ivette). Netjes afgehandeld, was mijn reactie.Tot mijn verbazing kreeg ik eind van die dag een mail met de mededeling dat het foutief was doorgegeven en ik de 2 ongebruikte pannen op eigen kosten retour moest sturen naar Spanje en daarna de waarde van de 2 (kleinste) pannen gecrediteerd zou worden. 22-2 gebeld met Groupon en doorgegeven dat ik het daar niet mee eens ben. Het product is fout omschreven en daarom wil ik mijn volledige aankoopbedrag retour zonder dat ik zelf voor de verzendkosten opdraai. Daarna nog 2 x gebeld en 1 x gemaild met Groupon om door te geven dat ik niet akkoord ga met gedeeltelijke restitutie omdat er niet volgens de productomschrijving geleverd is.Ik zou per mail reactie krijgen. 27-2 weer gebeld omdat ik nog steeds geen voorstel per mail had ontvangen.Groupon blijft bij het voorstel van restitutie van het bedrag van de 2 kleinste pannen. De verzendkosten zou ik vergoed kunnen krijgen in groupon credits. Ook daar voel ik niets voor.

Desired solution:

Teruggave van het volledige aankoopbedrag zonder dat ik zelf opdraai voor de verzendkosten, zoals dit op 21 februari telefonisch toegezegd is door Ivette van de klantenservice.