My complaint:

Vanaf maart 2012 heb ik een abonnement bij tele2, tv-internet-bellen.
Pluspakket + een extra decoder voor boven > HDrecorder voor beneden.

Vrij in het begin ontstaan er al problemen met de aansluiting beneden.
Af en toe bij aanzetten tv wel geluid maar geen beeld, na resetten modem geen geluid en geen beeld.
Boven geen problemen.
Klantenservice bellen, uiteindelijk via de klantenservice gerest en voila hij doet het weer.

Dit gebeurt zo’n 1x per 2 weken.
Elke keer weer bellen naar het 0900-nummer van de klantenservice.
Tevens is gebruik maken van het €50 filmtegoed niet goed mogelijk wegens dat de films haperen bij het starten.

Uiteindelijk 24-09-2012 zo spuugzat dat ik met een medewerker het volgende op band heb afgesproken:

– HD recorder gaat retour en krijg er een gewone decoder voor terug, misschien ligt daar het storingsprobleem.
– abonnement wordt verlaagd naar €25,- per maand per 1 oktober wegens het ongemak voor de rest van mijn abonnement t/m maart 2013
– na overmaken van €2,89 zal het abonnement omgezet worden.
– €50,- nieuw filmtegoed.

Keurig het geld betaald en recorder retour gestuurd, anderhalve maand op de nieuwe decoder moeten wachten….

In oktober netjes weer een factuur van tele2 met de niet aangepaste bedragen.
Fijn, weer bellen……

“sorry mevrouw, maar er stond nog een bedrag open van €3,99.. als u deze voldoet zal het abonnement aangepast worden”…

Fijn….

Weer overgemaakt, in November wéér een onaangepaste factuur, ditmaal dus een hoger bedrag wegens passeren helft van het abonnement.

Wéér bellen, gevraagd naar de persoon van de bandopname.
De boel hersteld en tevens een korting gekregen van €10 voor de maand december.

Januari: Brief van intrum justitia, ik zou de abonnementskosten van €30?? en €0,47 + 6,99 van een voetbalwedstrijd niet hebben betaald.
(geld van voetbalwedstrijd heeft gekruisd)

Elke maand gaat in de eerste week keurig het abonnementsgeld zoals afgesproken van mijn rekening.

Wéér gebeld, “ja mevrouw, dit staat nog open en na betaling aan ons wordt intrum justitia terug getrokken”

Waarom moet ik meer betalen dan is afgesproken?

Brief gestuurd met opzegging voor maart2013.
Februari gebeld of de brief was aangekomen en hoe dit af te handelen.
Vriendelijk te woord gestaan en alles zou geregeld worden en kreeg een retourdoos en per 26-03-2013 zou alles stopgezet worden.

Vandaag 1 maart, nog geen brief van bevestiging ontvangen en geen retourdoos.

Again, bellen…..

“ja mevrouw, uw abonnement is op 07-11-2012 verlengd en eindigt pas per 07-11-2013”

Wat???????

Na zoveel klachten en problemen en afspraken ga ik toch zeker niet mijn abbo op de helft verlengen?

Nu gaat dus de bandopname erbij gezocht worden van september 2012 en word ik binnen 5dgn teruggebeld met “misschien” een oplossing.

Zo tele2…………. wat een rotbedrijf, heb het nog nooit zo meegemaakt……..
Hopelijk weerhoudt dit mensen ervan om een abonnement af te sluiten want ik betaal niet alleen meer dan is afgesproken, mijn abbo wordt ook nog eens verlengd na een halfjaar met een jaar zonder mijn weten en toestemming.

Inmiddels is mijn voicemail ingesproken met de melding:
Ze gaan de bandopname van 24-09-2012 opzoeken en kijken wat ze kunnen doen voor me, dit kan ongeveer een maand duren…

Met andere woorden:
Op 26-03-2013 wordt mijn contract stilzwijgend verlengd??

Desired solution:

Ik wil dat mijn jaarcontract gewoon zoals het hoort op 26-03-2013 afloopt en dat ik van tele2 af ben.