My complaint:

Op 5 maart 2013(gisteren)heb ik een klacht ingediend bij klacht.nl. Hierop werd snel gereageerd met een “oplossing”.
Dit is geen oplossing maar onder de afgespraken proberen te komen. Aan de hand dan de “oplossing” heb ik wederom klanterservice gebeld. De medewerkers doen werkelijk niets voor je. “ja meneer ik kan er niets aan doen”. Is toch geen service. Ik kan er ook niets aan doen dat ik een kapot toestel krijg toegezonden. Voor diegene die mijn klacht in behandeling neemt graag het volgende. Waarom reageren jullie niet als ik jullie intern een mail stuur maar wel via klacht.nl? Ik wil een telefoontje van iemand die daadwerkelijk iets voor mij kan betekenen en niet iemand van de slechte klantenservice. Ik heb een mail van DOA waarin vermeld staat dat als ik niets hoor het pakketje aan alle eisen voldaan heeft en ik binnen 5 werkdagen een NIEUW toestel zou krijgen. Ik heb niets gehoord maar mijn telefoon is wel ter reparatie opgestuurd zonder mij medeweten. Ik sta nu volledig in mijn recht voor een nieuw toestel. Ik wil nu een echte oplossing en geen vreemd antwoordt zoals mijn vorige klacht. Mijn toestel verkeerde in nieuwstaat en niets anders.

Desired solution:

zoals beloofd een nieuyw toestel binnen de afgesproken termijn