My complaint:

11 van de 66 zendingen zijn verkeerd gefactureerd , meer dan 20 emails gestuurd en meerdere keren over dit probleem gebeld , maar we blijven facturen krijgen die op de klant zijn account waren ge-shipped. Het antwoord of we dan maar digitaal onze zendingen konden doen ivp van hand geschreven vrachtbrieven .. ?! Altijd aan de telefoon zijn we vriendelijk geholpen maar ik heb nooit antwoord gekregen waar dit fout gaat en wie er voor verantwoordelijk is .. in het laatste gesprek is er gezegd dat onze fouten wel werden doorgegeven naar een verantwoordelijke maar daar geloof ik niets van want na dat gesprek hebben wij maar liefs weer 3 vrachtbrieven goed ingevuld en weer krijgen wij de facturen ..

Alle vrachtbrieven zijn ge-scanned en per email gestuurd naar UPS …in alle gevallen kregen wij credit notes… maar dat duurt dan vele weken en intussen krijgen we wel herinneringen en aanmaningen nadat we ge-emailed en gebeld hebben met UPS .

Ook hebben wij elke keer aangegeven dat totaal per foute factuur en met de post openen en emailen en scannen etc we 20 minuten of meer bezig zijn en dat dat niet normaal is maar we krijgen (iig per email) nooit een excuses .. alsof wij hier de fouten maken !?

Desired solution:

Wij proberen nu zo weinig mogelijk met UPS te shippen en we raden iedereen aan met Fedex te shippen .. met Fedex hebben we nooit problemen ook niet met hand geschreven vrachtbrieven

Helaas moeten we onze retourgoederen terug sturen op de klant zijn UPS account als ze die account gebruiken voor hun RMA's dus we hebben hiermee geen keus .. ook soms in andere gevallen moeten we door redenen wel met UPS shippen.

We willen het liefst een reden horen voor deze bijna 20% failure rate op de laatste +/-66 facturen .. en ook compensatie voor de gederfde inkomsten . ik overdrijf niet als we met alle facturen samen en alle herinneringen sturen en bellen 10 uur of meer kwijt zijn geweest.