Offered solution:

Geachte heer/mevrouw Koorn,

Wij hebben uw melding uitgezet naar de vestiging, zij gaan uitzoeken hoe het kan dat u uw betreffende poststukken niet heeft ontvangen.
Wij zullen er dan ook voor zorgen dat er extra aandacht op uw adres wordt gevestigd om dergelijke incindenten te voorkomen.

Echter kunnen wij met betrekking tot de opgelegde boetes niks voor u betekenen. Hiervoor moet u bij de Belastingdienst zijn.

Nogmaals vriendelijk dank voor uw melding en excuses voor het ongemak.

Ik hoop u hiermee voldoende geïnformeerd te hebben.