My complaint:

waarom moet ik 1,30 euro per minuut betalen als ik bel over een levering? Ik heb 6 minuten moeten bellen en ben nog geen stap verder. De meneer van BCC aan de telefoon zegt dat het systeem is gewijzigd sinds anderhalve week, je kan nu pas na 16.00 uur bellen.Dit staat niet op de website. Deze meneer zei ook dat er een sms gestuurd wordt als je een mobiel nummer hebt opgegeven. Dit staat ook niet op de site.

Desired solution:

Ja, gewoon 0,10 per minuut rekenen. Zo betaalt de klant niet mee aan de korting op de producten. En als je een webwinkel hebt zorg dan dat de website up to date is.