Klacht ! Een groot drama KLACHT.nl

My complaint:

Eerste jaar redelijk probleemloos. Daarna na een aanpassing van het pakket begonnen de problemen. Ik zal niet iedereen vermoeien met hoe en wat maar dit zijn de openstaande klachten.
Pakket aangepast maar de factuur niet, nu ongevraagd het pakket weer aangezet en we zijn weer terug bij af.
Facturen zijn zeer onduidelijk. Er staan nu zaken op diëtiek niet afneem en na allerlei tegen en terugboekingen komt er een bedrag uit wat redelijk klopt. Afgelopen maanden zou ik ineens internet hebben enz. Een zooitje.
Setup box werkt vaak niet en om garantie te ontvangen moest ik nog een jaar toezeggen en dan zouden ze een nieuwe sturen. U raad het al, ook na een uur met de helpdesk nog geen nieuwe kast. Een puinzooi, financieel en in de diensten die ze leveren.

Desired solution:

Een contactpersoon, nu wisselt dit steeds en men weet gewoon niet wat voor verleden er speelt. Iemand moet per geval de verantwoording nemen en oplossen!!

Message from from Klacht.nl

13 years ago - We have sent an email to XMSNET about your complaint

Message from from Klacht.nl

13 years ago - Complaint is picked up by XMSNET

Message from XMSNET

13 years ago - Beste meneer Verwoerd, Wat jammer dat u problemen heeft gehad met de facturatie en problemen heeft met uw settopbox. Wij helpen u graag verder. Wij begrijpen dat de problemen met de facturen zijn verholpen. Klopt dit? Wat is er precies aan de hand met de settopbox? Wat heeft u al gedaan om het probleem te verhelpen? Met vriendelijke groet, Sophie XMS Webcare

Comment by poster of the complaint

13 years ago - Beste Sophie, De problemen met de facturatie zijn er nog steeds. Heb geld tegoed en de laatste rekening was dezelfde puinhoop. Setupbox hapert vaak, alleen als ik dan in het gehaal de stroom eraf haal en de kabel van het digitale signaal dan komt het soms weer goed. Meestal als het eenmaal mis is dan is het de volgende dag pas weer goed (voor zolang het duurt). Kost altijd een kwartier en je kunt je opname en het programma wat je kijkt vergeten. Deze klacht werd opgelost door een nieuw contract voor een jaar te tekenen anders konden ze niets doen. Dan zouden ze wel meteen een nieuwe kast opsturen zodat in ieder geval alles wel werkt. Helaas is dit niet gelukt. Zelf heb ik al vele malen met jullie contact gehad en dit mocht niet baten. Dit is de laatste anders gaat het naar de rechtsbijstand. Kassa is al ingelicht. Ben er klaar mee. Nogmaals BEL MIJ!!

Message from XMSNET

13 years ago - Beste meneer Verwoerd, Wat klopt er op dit moment niet aan de facturen? U mag dit ons ook kort en bondig per e-mail sturen via [email protected] onder vermelding van kenmerk 1303-12586. Voor de problemen met de settopbox adviseren wij u het volgende: - Voer een software update uit. Dit doet u via menu -> instellingen -> systeem -> software update. - Haal de stroom een uur van de settopbox en het glasvezelmodem af. Wij horen graag of het probleem hiermee is opgelost. Met vriendelijke groet, Sophie XMS Webcare Met vriendelijke groet, Sophie XMS Webcare

Comment by poster of the complaint

13 years ago - Mail verstuurd. Update's enz. zijn allang geprobeerd en helpt niet. Ook dit al meermalen gemeld binnen uw bedrijf. Probleem is dus niet opgelost. Ook naief dit te denken na alle eerdere contacten. Nogmaals BEL MIJ!!!!!

Message from from Klacht.nl

12 years ago - Complaint is solved by XMSNET

Message from from Klacht.nl

12 years ago - User added a review about the solution that XMSNET posted

XMSNET

Responded on 25 March 2015 at 07:50

Offered solution:

Beste meneer Verwoerd,
Wij hebben u een nieuwe settopbox toegestuurd. De problemen lijken hiermee verholpen.
De te veel betaalde kosten ontvangt u van ons terug op de volgende factuur.
Het HD en pluspakket staan bij ons uit.

De settopbox kunt u terugsturen naar:
bns Data Logistics
O.v.v.: XMS DTV RMA
Antwoordnummer 42
4100 VP Vianen

Met vriendelijke groet,
Sophie
XMS Webcare

Complaint: Een groot drama

My complaint:

Desired solution:

Offered solution: