My complaint:

Ik had thuis een ISDN aansluiting via mijn werkgever bij KPN zakelijk. Vanwege beëindiging van deze aansluitingen wilde ik één van de vier nummers (ons telefoonnummer thuis) behouden en gelijk overstappen naar een andere provider (Zeelandnet). Zeelandnet kon na 5 maart een portatieverzoek indienen bij KPN. Op 28 februari was de lijn ineens dood. Na heel veel bellen, uren in de wacht staan, en allerlei tegenstrijdige verhalen blijkt dat KPN een interne portatie naar KPN Consument heeft gedaan op 28 februari, omdat het oorspronkelijke zakelijke contract naar een particuliere aansluiting moet dit blijkbaar eerst gebeuren voordat men kan porteren naar een andere provider. Bij deze interne portatie is het blijkbaar (?) mis gegaan, de lijn is dood, inmiddels al 8 dagen (!!!) via het Tweetaccount @KPNWebcare kwam op 5 maart zelfs het bericht ‘je nieuwe provider kan dit het beste voor je regelen. Ik kan via deze weg niks voor je doen…’, dit terwijl KPN op dat moment nog steeds eigenaar is van het nummer, en Zeelandnet pas maandag 5 maart een portatieverzoek kon indienen. Wij hebben thuis een hondenschool, deze is dus al ruim een week onbereikbaar, en wij moeten verplicht bellen met mobieltjes, tegen hoge kosten. Dit kost ons veel geld! En ergenis! Hieronder een selectie van de antwoorden die KPN me gaf tot nu toe:
– 28 feb: Uw nummer is geporteerd en zit bij Zeelandnet, klop daar maar aan..
– 28 feb: Uw nummer is helemaal opgeheven, op verzoek van Zeelandnet. Wij kunnen hier niets aan doen, waarschijnlijk bent u uw nummer helemaal kwijt….
– 4 maart: Uw nummer zit in een cooling down periode, en kan de eerstkomende maanden niet geactiveerd worden, wij weten niet hoe dit gebeurt is. U moet bij uw nieuwe provider zijn.
– 4 maart: Uw nummer is de 28e geporteerd naar KPN Consument, ik zoek het allemaal voor u uit en mail u de resultaten als het kan vandaag nog door (tot nu toe niets meer vernomen)
– 5 maart (via Twitter @KPNWebcare ): je nieuwe provider kan dit het beste voor je regelen, ik kan via deze weg niks doen voor je

En zo ga je van het kastje naar de muur, ben je uren kwijt aan bellen, en krijg je het gevoel als ieniemienie consumentje gewoon uitgelachen te worden. En na 3-4 dagen frustratie geef je het gewoon op, en wachten we nu tot er ooit bericht komt van KPN of onze nieuwe provider. En zitten we zonder telefoon..

Desired solution:

Een reactie van KPN met de echte uitleg, in plaats van allerlei andere versies. En snel weer telefoon!!!!!!!