My complaint:

Vorige week heb ik voor 50 euro aan kleding gekocht bij H&M. Hiervan heb ik 20 euro met een cadeaubon betaald en de rest contant. Nu wilde ik vandaag 2 kledingstukken t.w.v. 12 euro terug brengen maar kon ik mijn geld niet terug krijgen. Omdat ik met een cadeaubon had betaald kreeg ik het ook weer terug op een cadeaubon, ondanks dat ik niet het gehele bedrag met de cadeaubon had betaald. Hierbij werd dus niet rekening gehouden dat ik al 30 euro contant had betaald bij de vorige aankoop. Ik vind dit maar een raar systeem! Het is toch niet logisch dat ik dan ook weer een cadeaubon terugkrijg? Nu bepaald H&M dus welke kledingstukken in met de cadeaukaart betaal en welke ik zelf betaal. H&M beweert dat wanneer iets niet goed is, ik het geld terug krijg maar dat is hier dus niet het geval. Als er hiervoor een goede reden is dan hoor ik die graag, de jongeman achter de kassa waar ik net was kon mij die reden namelijk niet vertellen.

Desired solution:

Dat ik alsnog mijn geld terug krijg in plaats van een cadeaubon. Het is niet zo dat ik nooit meer iets bij de H&M zal kopen en die cadeaubon dus niet zou kunnen gebruiken maar de manier waarop dit gaat vind ik erg vreemd. Ik zou daarom liever mijn geld terug willen.