My complaint:

Mijn overstap naar simpel…..tsja…..waar zal ik beginnnen……
Afgelopen Zomer overgestapt naar Simpel. Mijn nummer van Vodafone kon meeverhuizen. Simpel zou dit in orde maken. Op het moment dat mijn abo van vodafone afliep en het abo van Simpel zou moeten ingaan bleek ik onbereikbaar te zijn.
Mijn vodafone simkaart was reeds geblokkeerd maar de simpel kaart deed helaas nog niets. (voor mijn vrouw exact hetzelfde verhaal) Vervelend, omdat ik midden in een verbouwing zat waardoor afspraken met aannemers, leveranciers etc geheel zijn misgelopen. Schade; zo rond de € 4000,-. Helaas zijn indirecte kosten bij dit soort gevallen niet op Simpel te verhalen(zie algemene voorwaarden), maar goed…. Ik heb simpel geprobeerd te bellen om te bekijken of zij met een schappelijke oplossing kwamen. Toen begon de ellende. Allereerst heeft simpel een menuutje waar je bijna niet door komt. Wanneer je er wel doorkomt sta je een eeuwigheid in de wacht en blijkt vervolgens de klantenservice gesloten te zijn (wat wil je als ik een half uur in de wacht sta) Ik heb hierna nog diverse pogingen gedaan om alsnog iemand aan de telefoon te krijgen.
Ook nog even met vodafone gebeld. Kreeg namelijk nog een afrekening over 1 maand (periode dat simkaart al uit de lucht was) bij vodafone gaven ze aan dat dit door simpel was stopgezet en omdat dit 1 maand voor einde contract was ik hier een boete (rond de 70,-)voor kreeg terwijl ik duidelijk had aangegeven op welke datum mijn abo zou moeten ingaan. Simpel beweert mij hier een brief over te hebben gestuurd maar deze brief is nooit aangekomen en dat ik middels deze brief had kunnen zien dat data niet kloppen. Daarnaast klopt de datum gewoon niet die simpel naar eigen zeggen heeft doorgegeven met de datum die bij vodafone bekent is.
Ook vraag ik mij af waarom ik een datum zou doorgeven die vlak voor de datum ligt dat mijn abo zou aflopen. Ik weet namelijk dat bij een voortijdige beëindiging er een boete komt. Daarnaast weet ik 200% zeker dat ik de juiste datum heb doorgegeven aangezien ik direct na mijn belletje met vodafone om te achterhalen wanneer mijn abo afliep Simpel heb gebeld om een nieuw abo af te sluiten. Heb het briefje met de beeindigingsdatum vodafone abo voor mijn neus liggen, datum die bij Simpel in het systeem staat wijkt hier van af blijkt na navraag bij Simpel en is 200% niet door mij doorgegeven.
Na een belletje of 5 is het mij dan eindelijk gelukt om iemand te pakken te krijgen. Ik geef op een rustige manier aan wat mijn klachten zijn. Ik geef daarbij duidelijk aan dat ik begrip heb voor de situatie (website gehacked volgens Simpel) en dat ik begrijp dat daarnaast mensen fouten kunnen maken (communiceren dat er e.e.a. mis gaat?)maar dat ik hoop dat er toch begrip is voor mijn situatie. Tot mijn verbazing word ik vervolgens uitgelachen en geeft meneer (baal dat ik zijn naam niet heb genoteerd)aan dat dit toch echt mijn probleem is. Ik geef aan dat ik zijn naam wil weten. Hij weigert zijn naam te geven. Ik vraag of hij mij kan doorverbinden met of een leidinggevende of de klachtenafdeling maar de verbinding wordt verbroken. Poging zoveel: Weer gebeld, weer mijn verhaal gedaan, weer het antwoord: op dit moment kunnen wij niets meneer….helaas. Ik ben inmiddels 3 weken niet te bereiken. Mijn verbouwing loopt in het honderd en de kosten lopen verder op. Nog steeds wordt ik onvriendelijk te woord gestaan en geeft men mij het gevoel niet belangrijk te zijn. OMDAT IK BETAAL HEBBEN JULLIE WERK(&%^#!&*! hoor ik mijzelf denken…..maar nee, ik blijf netjes mijn verhaal doen. Weer kan ik niet worden geholpen. Dan maar een mail sturen. Geen reactie. Nog een mail, weer geen reacte, nog een keer bellen……etc.
Na 3,5 weken telefoon weer eens aangezet. Nu doet ie het wel. Niet meer gebeld met de gedachte hij doet het dus geen slapende honden wakker maken. Omdat ik na 2 maanden bellen nog geen rekening/factuur o.i.d. heb gezien en er niets van mijn rekening is afgeschreven toch maar even contact opgenomen. Wat blijkt? Simpel heeft mij een halfjaar gratis abo gegeven waardoor ik niet 2 jaar maar 2,5 jaar aan ze vast zit. Maar goed, ik heb het er maar bij laten zitten……

Inmiddels heb ik een aantal keer een sms gehad van Simpel dat ik mijn limiet bijna bereikt is en dat ik geld moet overmaken omdat ik anders zal worden afgesloten….heel apart aangezien ik nog in mijn halfjaar gratis abo periode zit. Dat ik moet bijbetalen zou kunnen aangezien ik veel bel maar ik heb er nooit om gevraagd om afgesloten te worden. Met deze sms wordt in mijn ogen gesuggereerd dat ik niet wil betalen voor afgenomen diensten. Ik zou een dergelijke maatregel kunnen begrijpen wanneer ik een wanbetaler zou zijn maar dit is niet het geval. Waar dat dan wel op gebaseerd is, is mij niet duidelijk, maar goed….. Dus maar weer bellen met simpel, althans proberen te bellen met simpel want weer word ik gek van het lange menu en de wachttijden bij de klantenservice. Na meerder pogingen (a 35 cent per gesprek, ben geen zuinige Hollander hoor maar verwacht dan wel dat ik ook iemand aan de telefoon ga krijgen….als is het maar voor 35 cent…) eindelijk weer iemand aan d elijn. Weer wordt er een beetje lacherig gedaan aan de andere kant van lijn. Ik leg mijn verhaal wederom uit. Ook geef ik aan dat ik zonder enige aankondiging een half jaar gratis abo heb gekregen.
Er wordt aangegeven dat ik toch maar gewoon geld moet gaan overmaken omdat ik anders zal worden afgesloten. Ik geef aan dit niet te willen doen en hang deze keer zelf op (voelt goed trouwens…) Ik heb dit geld dan ook niet over gemaakt en ben (hoe wonderbaarlijk) niet afgesloten.
Ik krijg steeds meer het idee dat de jongesn van Simpel de zaakjes niet helemaal op orde hebben. Maar goed, ik kan nog steeds bellen dus ik houd mijn mond maar….geen slapende honden wakker maken weet je wel……
Nu merk ik de laatste weken dat sms`jes niet aankomen en dat ik soms gesprekken mis om een voor mij onduistere reden. Ik heb dit zelf een aantal keer geprobeerd, sms en vanaf andere telefoons bellen, en idd een aantal sms en belletjes komen niet door (telefoon gaat wel over….) heel apart!Niet alleen apart maar ook vervelend aangezien mijn vrouw op het punt van bevallen staat (ik moet er niet aan denken dat ik door de slecht geleverde diensten van Simpel de bevalling van mijn aanstaande kind ga missen of te laat ben)
Dus vandaag maar weer met de klantenservice gebeld. Deze keer wordt ik door een zeer vriendelijke dame te woord gestaan en leg ik mijn verhaal uit. (compliment voor Simpel, er zijn blijkbaar toch fatsoenlijke mensen aangenomen bij Simpel)
Zij geeft aan weinig te kunnen doen. (jammer maar op basis van mijn eerder ervaringen ha dik niets anders verwacht) Zij gaat navraag doen bij de technische afdeling of er iets mis is. Ik krijg te horen dat zij niets kunnen ontdekken. De dame in kwestie geeft aan dat ze mij een mail gaat sturen waarin ik een aantal vragen moet beantwoorden en 3 voorbeelden moet geven dat sms niet aan zijn gekomen. (nu vraag ik je: hoe kan ik vredesnaam een voorbeeld geven van een sms die niet is aangekomen als ik er zelf geen weet van heb dat iemand mij een sms heeft verstuurd?) en moet ik aangeven wat voor telefoon ik heb, IMEE nummers etc.Ik zeg tegen de dame dat ik daar niet op zit te wachten en dat ik het zat ben. Dat ik daarnaast geen tijd heb om nu weer een een of ander formulier in te vullen, ik geen zin heb door te geven wat voor telefoon ik heb etc. Ik vraag of zij mij kan doorverbinden met een leidinggevende, klachtenafdeling o.id. en dat ik zsm mijn abo wil beëindigen.
Ik geef aan dat ik graag betaal voor door mij afgenomen diensten maar als diensten niet geleverd worden ik ook niet meer wil betalen. (zo werkt het in mijn ogen nog steeds……blijkbaar denken ze daar bij simpel anders over) Daarnaast geef ik aan dat ik al diverse problemen heb gehad en dat ik mij niet geholpen voel terwijl ik wel betaal als klant.
De dame in kwestie geeft aan nog steeds niet anders te kunnen doen dan mijn klacht door te zetten (dit zou de 4e klacht zijn, dame in kwestie kon er maar 1 terug vinden) Ik geef aan er geen vertrouwen meer in te hebben. Dame geeft aan begrip voor te hebben en dat ik voor dinsdag zal worden terug gebeld. Weer met een kluitje het riet in dus…nu maar even afwachten tot dinsdag….
Heeft er iemand tips of suggesties hoe ik van de )&(^@@) kan afkomen en ik mijn recht alsnog kan behalen. Ik heb er totaal geen vertouwen meer in. Zijn er meer mensen met dergelijk klachten?
Wellicht dat er collectief iets gedaan kan worden?
Volgende stap voor mij is Kassa, consumentbond, ombudsman en anders gewoon de gang naar de rechter……
Daarnaast weet ik dat Simpel een dochter is van t-mobile, ben daar ook jaren klant geweest en niets anders dan lof. Schaamt t-mobile zich niet dat ze gelinieerd zijn aan simpel? Wat een prutsers zeg, maar dat vind ik niet eens het ergste, fouten maken is immers menselijk, daar kan ik best begrip voor opbrengen, ik maak ze ook (af en toe) maar de manier waarop ik behandeld ben door een aantal Simpel medewerkers kan echt niet. Dankzij (o.a.) mij ontvangen jullie loon gasten!
Ik nodig Simpel bij dezen uit om met een passelijke oplossing te komen. Bij het uitblijven van een passende oplossing zal ik er alles, maar dan ook alles aan doen om mijn gelijk via een andere weg te krijgen en zal ik daarnaast internet vol gaan spammen met dergelijke berichten als hierboven. Dreigement? Nee, in mijn ogen een wanhoopsdaad om te kijken of Simpel nu wel in beweging wil komen…….

Desired solution:

dat mijn abo per direct beëindigd kan worden en dat ik een deel van mijn schade vergoed krijg.....