13 years ago - We have sent an email to Hollandsnieuwe about your complaint

13 years ago - We have sent reminder to Hollandsnieuwe to pickup complaint

12 years ago - Complaint is picked up by Hollandsnieuwe

12 years ago - Beste klant, In onze gegevens staat dat er gister (12-03-2013) een nieuwe simkaart is verstuurd. De simkaart zal u vandaag/uiterlijk morgen ontvangen. Wij gaan ervan uit dat met ontvangst van de nieuwe simkaart de problemen zijn verholpen. Mocht u nog vragen hebben, vernemen wij het graag. Wanneer u, na ontvangst van de nieuwe simkaart het abonnement wil annuleren/afkopen, vernemen wij dat graag. Dan kunnen wij onderzoeken wat hier de mogelijkheden vor zijn. Vriendelijke groeten, hollandsnieuwe

12 years ago - Ja, heel bijzonder dit!!!! Nu ik mijn ongenoegen kenbaar maak op KLACHT.NL kan ineens het probleem wel worden verholpen. Op 4 januari jl. al laten weten (bevestiging van u gekregen nieuwe kaart onderweg was) dat ik nieuwe simkaart wilde. Gisteren na ik-weet-niet-hoeveel mailtjes pas gelukt. Het vertrouwen in uw bedrijf is weg. Wil abonnement per omgaande beeindigen. Beltegoed teruggestort krijgen. Want wat als er weer eens iets mis is. Wederom ruim 2 maanden wachten op oplossing?? Nee!! En nu heb ik het nog niets eens over de extra kosten die ik heb moeten maken door geen telefoon te hebben.

12 years ago - Beste klant, Ondanks het feit dat er een nieuwe simkaart naar u is verzonden, geeft u aan dat u abonnement wilt opzeggen/afkopen. Deze vraag heb ik doorgezet naar de desbetreffende afdeling. Zodra ik hier meer informatie over heb, neem ik opnieuw contact met u op. Vriendelijke groeten, hollandsnieuwe

12 years ago - Zeker wil ik mijn abonnement beeindigen want heb idd nieuwe simkaart gekregen........... die ook niet geactiveerd kan worden!!! Dus na mijn mails op 9, 15, 21, 23 en 25 januari, 7, nog eens 7, 9, 12 en 14 februari en die van 7, 9 en 11 maart + de reacties op KLACHT.NL is er nog steeds geen bevredigende oplossing aangedragen. Sterker nog, er is nog steeds geen mogelijkheid tot telefoneren!! Ik neem aan dat u wel begrijpt gezien bovenstaande info dat ik geen enkel vertrouwen meer heb in uw bedrijf en dus niet langer gebruik wil maken uw diensten. Nou ja diensten???? Hoe moeilijk kan het zijn om een simkaart te vervangen?? Voor Hollandsnieuwe een te zware taak, blijkt wel. En u heeft het over afkopen???

12 years ago - Ter aanvulling nog even het volgende; Vorige week maandag kreeg ik via mail bericht dat mijn simkaart eindigend op 36 in gebruik genomen kon worden. De volgende dag krijg ik nieuwe simkaart en werkt de kaart met 36 niet meer en.... de nieuwe ook niet. Afgelopen zaterdag heb ik weer een nieuwe simkaart ontvangen. Het blijft heel bijzonder dit. En kan ik inmiddels bellen?? Nee!!!

12 years ago - Beste klant, Volgens ons systeem zou de simkaart __751994 werkzaam moeten zijn. Graag verneem ik van u of dit ook daadwerkelijk het feit is. Mocht dit niet zo zijn, zou u willen versturen welke simkaarten u heeft ontvangen (wanneer het u bekend is; in welke volgorde?). Momenteel buigt de desbetreffende afdeling zich over de aanvraag tot annuleren van het abonnement. Zodra hier een terugkoppeling van heeft neem ik opnieuw contact met u op. Groeten, hollandsnieuwe

12 years ago - Kaart eindigend op 1994 werrkt idd. Dus 67 dagen na melding kan ik eindelijk weer bellen. Wat een service!!! WOW!!! Ondertussen extra kosten moeten maken omdat ik niet beschikte over een goed werkende telefoon. Maar daar wordt niets mee gedaan. Er is nog geen moment geweest van excuses aanbieden, compensatie-regeling, niks, noppes, nada!!! Het enige dat ik nu sinds 14 maart te horen krijg is: dat de desbetreffende afdeling zich erover buigt of abonnement beeindigd kan worden???? Misschien gaat het sneller als u de Geschillen commissie benadert. Die hebben vast een passende oplossing.

12 years ago - Beste klant, Fijn dat u inmiddels een werkende simkaart heeft en gebruik kan maken van uw abonnement. Zoals gister aangegeven, staat de aanvraag uit bij de desbetreffende afdeling. Zij buigen zich over uw situatie en de eventuele mogelijkheden. Zodra hier een terugkoppeling over bekend is, zal ik contact met u opnemen. Vriendelijke groeten, hollandsnieuwe

12 years ago - Beste klant, Zojuist heeft u een terugkoppeling ontvangen van mijn collega's ontvangen, met daarin de toezegging dat het opzeggen van het abonnement wordt gehonoreerd. Het opzeggen van het abonnement kan worden doorgezet. Wanneer u wenst het abonnement op te zeggen kan dit via een zogenoemde afkoop regeling. Hierbij betaald u de laatste maandkosten voor de resterende abonnementsmaanden. Daarnaast worden de kosten voor het toestel voor de resterende maanden berekend. Graag ontvangen wij uw wens in deze, zodat wij dit door kunnen geven aan de desbetreffende afdeling. Vriendelijke groeten, hollandsnieuwe

12 years ago - Hahahaha............krijg net bericht van Hollands nieuwes dat ik idd contract kan afkopen, maar dat ze nog wel op 9 april gewoon gaan incasseren!!! Belachelijk. Dit bedrijf snapt niet het het werkt! Lees dit: Je kunt je abonnement eerder dan de afgesproken einddatum van je contract beëindigen tegen betaling van een afkoopsom. Deze bestaat uit alle resterende maanden aan toestelkosten.Voor mobiel nummer 0637349*** is het totaalbedrag dan € 35,00. Let op: dit is exclusief de laatste automatische incasso van 9 april aanstaande. Ik ga hier niet mee akkoord. De klacht is dus nog steeds niet naar behoren opgelost!!

12 years ago - Beste klant, De afkoop wordt inderdaad opgemaakt vanaf de eerst te incasseren datum. Dat wil zeggen dat de automatische incasso van 9 april niet bij het afkoop bedrag is betekend. Hier kan hollandsnieuwe helaas geen andere regeling in treffen. Vriendelijke groeten, hollandsnieuwe

12 years ago - Beste klant, Helaas hebben wij de afgelopen periode geen reactie meer van u ontvangen. Kunt u aangeven of uw klacht nog steeds speelt, of dat deze inmiddels is verholpen? We zien uit naar uw antwoord en staan klaar om u, mocht dat nog nodig zijn, zo goed en snel mogelijk helpen. Met vriendelijke groet, hollandsnieuwe

12 years ago - Gek he?? Ik heb u laten weten via uw eiegen klantenservice dat het aanbod niet klopt. Op 22 maart jl. liet mevrouw Esther Vergunst mij weten dat abonnement afgekocht kon worden. Zij noemt hierbij niet een extra incasso maand. Op 23 maart antwoord Rachida van uw klantenservice met de volgende tekst: "Beste klant, Bedankt voor je mail. Het toestel abonnement bedraagt in totaal een bedrag van 35euro. Het tegoed komt te vervalen vanaf het moment dat wij het abonnement kosteloos opzeggen. Normaliter dien je het abonnement af te kopen. Ter compensatie wordt het bij jouw kosteloos geannuleerd. Bij een akkoord ontvangen wij graag een reply zodat wij het abonnement voor je kunnen annuleren." Ik heb hier een reply gestuurd dat het akkoord was. Pas op 28 maart kwam voor het eerst a/h licht dat er nog een incasso termijn zou volgen. Niet helemaal een eerlijke gang van zaken lijkt me. Dus om op uw vraag terug te komen; ja, er is nog steeds sprake van een onopgeloste klacht!

12 years ago - Beste klant, In onze administratie zie ik een afkooplink voor het toestel (verzonden dd 28-03-2013), met daarbij de laatste incasso van 09-04-2013. Zodra u deze betaling heeft voldaan, zal de deactivatie van het abonnement in gang worden gezet. De laatste maand wordt nog automatisch geïncasseerd, gezien deze maand niet kan worden meegenomen in de afkoopsom. Deze maand komt voort uit uw maand opzegtermijn. Hopende u hiermee voldoende geïnformeerd te hebben, Met vriendelijke groeten, hollandsnieuwe

12 years ago - Ik ben akkoord gegaan met afkoop waarbij een totaal bedrag van € 35 werd genoemd. Pas een aantal dagen later kwam er en bericht van u waarbij ineens een extra incasso termijn ter sprake kwam. Toenwas ik al akkoord gegaan met afkoop contract. Kortom, u misleidt mensen en houdt mensen aan het lijntje. Uw medewerker Rachida stelt in haar mail van 23 maart jl: "Normaliter dien je het abonnement af te kopen. Ter compensatie wordt het bij jouw kosteloos geannuleerd." en schrijft tevens: "Bedankt voor je mail. Het toestel abonnement bedraagt in totaal een bedrag van 35euro.Het tegoed komt te vervalen vanaf het moment dat wij het abonnement kosteloos opzeggen." Waar vindt u een melding terug van nog een periode incasseren??

12 years ago - Beste klant, Gezien de verstreken tijd en het feit dat u geen gebruik heeft gemaakt van de afkooplink, is deze verlopen. Zoals uitgelegd wordt een afkoop altijd berekend met het aantal resterende abonnementsmaanden excl. de laatste te incasseren maand. Mocht u alsnog gebruik willen maken van de optie tot afkopen volgens deze voorwaarden, kan u dat in een reactie op dit bericht laten weten, dan dien ik opnieuw een verzoek in. Met vriendelijke groeten, Hollandsnieuwe

12 years ago - Complaint is solved by Hollandsnieuwe

12 years ago - User added a review about the solution that Hollandsnieuwe posted

12 years ago - Heb net ook al een formulier ingevuld. Klacht is niet naar behoren afgehandeld. Sterker nog, klacht is nog helemaal niet afgehandeld. Een afkoopsom is overeengekomen. Heb hiervoor akkoord gegeven. Vervolgens komt er een mail met een mededeling dat er nog wel een periode geïncasseerd gaat worden. Pure misleiding en ben hie rniet meer akkoord gegaan. Lijkt nergens op. Klacht staat nog open en wacht nog steeds een eerlijke en correcte oplossing!