My complaint:
Onlangs heb ik telefonisch mijn abonnement( ordernummer 847346) verlengd omdat(een ik nieuw toestel wil) ik al 6 jr met hi bel deed ik dat in goed vertrouwen.Na enkele weken kreeg ik mijn eerste factuur binnen en zag tot mijn verbazing dat ik opeens mijn toestel een leaseprijs moet betalen en ik hierover niet ge informeerd was. Ik nam contact met hi op 22/2/2013 en melde de klacht. Op 26/2/2013 nam ik weer contact op met hi en toen werd de klacht pas gemeld.Vreemd ik had de klacht al op 22/2/2013 gemeld omdat ik niks hoorde belde op 4/3/2013 weer naar hi moest voor de 3de keer mijn verhaal doen vervolgens probeerde de dienstdoende medewerker contact op te nemen met de betreffende afdeling. Helaas voor mij lukte hem dat niet. Ik bleef weer ontevreden achter. Op 7/4/2013 werd ik gebeld door een medewerker van hi die veel zei maar niks tevertellen had, hij vroeg mij mijn verhaal te doen ne zou mij door verbinden. Na 7 min in de wacht te hebben gehangen kreeg ik een andere medewerker van hi aan de telefoon. Deze vertelde mij dat ik telaat was met mijn klacht omdat ik niet binnen 8 dgn had gereageerd. Ik reageerde hier op en de medewerker van hi liet mij niet uitspreken bleef drammen dat ik te laat was bla bla en zei vervolgens we komen hier zo niet uit waarop ik antwoorde niet op deze manier en hing op. Dat vind ik zo onbeschoft. Ik belde later in de middag terug en bla bla moest weer mijn verhaal doen (gek werd ik er van)vertelde een medewerker dat mijn klacht door de afdeling klachten reacties terzijde is gelegd en niet meer behandeld zou worden.
Daar kon ik het mee doen. Het is toch te gek voor woorden dat Hi zo omgaat met zijn klanten. Ik heb ondertussen contact opgenomen met Consuwijzer en die adviseert deze klacht bij de geschillencommisie neer te leggen, en desnoods naar de rechter testappen. Omdat het voor mij nu een principe kwestie is geworden zal ik het advies opvolgen.
Desired solution:
met het ontbinden van het contract ik heb het geleverde toestel nog in de doos zitten en de nieuwe simkaart nog niet in gebruik.
