My complaint:

Ik heb sinds oktober 2012 een niet werkend abonnement. Hier heb ik menig maal een klacht over in gediend (zoals helaas al zoveel mensen. Deels is het abonnements geld afgeschreven maar zonder dat er beltegoed werd bijgeschreven.

In Januari van dit jaar en nog steeds geen oplossing, was ik dit meer dan zat en heb ik Hollands nieuwe in gebreke gesteld, middels een mail waarin meld, dat aangezien er niks geleverd wordt oftewel het niet nakomen van jullie gedeelte van het contract (leveren van telefonie) ik het contract ontbind.

Na deze mail, is er nog wat mail verkeer geweest, waar ik bovenstaande nog maals aangekaart heb. Het werd namelijk nog erger.

De laatste mail kreeg ik op 5-02-2013 het antwoord hierin luide als volgt:
………………………………………………………………………………………..
Beste Klant,

Bij deze de bevestiging dat de desbetreffende afdeling je op 1 februari jl een afkoopsom heeft gestuurd. Je kunt indien je dit wenst, aanvraag voor nummerbehoud indienen.
Met vriendelijke groeten,

………………(schrijver van de mail van hollands nieuwe, heb ik gezien de privacy weggehaald)
……………………………………….

Ten eerste heb ik niks van de genoemde afdeling ontvangen. ten tweede “afkoopsom”??
Dus er wordt niks geleverd, ik heb deels abonnements geld betaald, waar ik niks voor terug heb gezien (noemen ze trouwens diefstal) en krijg ik deze mail met daarin “afkoopsom” genoemd??

Afijn afgelopen maand is er weer abonnementgeld afgeschreven, geen beltegoed bijgeschreven, en de SIM kaart is schijnbaar door jullie uitgeschakeld….

Hoogachtend,
Remco op den Dries

Desired solution:

Contract ontbinden zoals gevraagd.
Afschrijvingen moeten per direct stoppen (krijg hier niks voor terug zoals hierboven uitgelegd)
Geld wat sinds oktober af is geschreven van mijn bankrekening, maar waarvoor geen dienst (lees beltegoed) is verleend, moet worden teruggeboekt.