My complaint:

waardeloze service.

Een jaar geleden heb ik een boxspring gekocht. Binnen 1 jaar lag er alleen een kuil in het midden van de 2 matrassen. Niet fijn slapen dus. Monteur is langs geweest en bevestigde dat hier een kuil lag. 1 matras was kapot. Hij kon dit oplossen door een nieuw matras voor mij te bestellen. Hiervoor moest ik wel 380e betalen omdat de garantie al zoveel was afgeschreven binnen een jaar!

En dit bij een bed van 1800euro. Dit toen wel gedaan omdat ik het probleem wilde oplossen en ik de oude matrassen zelf mocht houden welke ik kon verkopen aan een kennis voor 200e totaal. Dit zou de kosten van 380e een beetje kunnen.

Na 4 weken wordt ik vervolgens gebelt met de mededeling dat ik de matrassen niet mag houden omdat ze de matrassen gaan vernietigen bij Swiss Sense, terwijl mij door de monteur is verteld ik deze mocht houden. Wat mijn beslissing voor het nieuwe matras ook beïnvloeden want 180e is anders dan 380e.

Waardeloos dus!

Desired solution:

Een bedrijf wat matrassen van deze kwaliteit en prijs durft te verkopen zou naar mijn inzien ook deze service moeten leveren.

Ik heb het graag opgelost, maar ben bang dat er vanuit swiss sense niks fatsoenlijks zal komen