My complaint:

Mevrouw is niet tevreden over de wijze waarop de betalingen worden gedaan. Aanvankelijk betaalde zij maandelijks een bedrag van € 37,55. Zonder dat mevrouw hiervan op de hoogte is gesteld bleek dat zij nu maandelijks een bedrag van € 40,70 moet betalen. Dit terwijl mevrouw nog steeds hetzelfde pakket heeft en geen nieuwe diensten van UPC heeft aangenomen.
Daarnaast heeft mevrouw meerdere malen ‘spookrekeningen’ gekregen van UPC die niet te verklaren zijn. UPC stelt dat mevrouw een achterstand heeft en mevrouw geeft aan dat zij keurig elke maand haar facturen betaald.

Desired solution:

Mevrouw wil graag dat de maandelijkse betalingen terug gedraaid worden naar zoals dat eerst was. Dus maandelijkse betalingen van € 37,55 ipv € 40,70. Verder wil mevrouw dat UPC geen 'spookrekeningen' meer stuurt.