My complaint:

Ik heb mijn HTC toestel op 29 januari meegegeven aan HTC logistics om hem te laten repareren.
Ik heb mijn toestel nog steeds niet terug. Er wordt aangenomen dat mijn toestel op de terugweg naar mijn huis gestolen is omdat er in die periode een auto van PostNL gestolen is.
Vorige week is mij beloofd dat ik vandaag (8 maart 2013) hoe dan ook een nieuw toestel binnen zou hebben. Als ze mijn oude niet gevonden zouden hebben zou ik sowieso een nieuwe krijgen.
Dit heb ik niet gekregen, sterker nog, de klantenservice kan niet nagaan dat deze belofte is gemaakt en zij vertellen mij nu doodleuk dat ze het verder aan het onderzoeken zijn en dat dit nog weken kan duren. Anderhalve maand en een gebroken belofte later is het enige wat ze me kunnen vertellen dat ze ermee bezig zijn en dat het enkele weken kan gaan duren. Er was vandaag geen supervisor aanwezig waarmee ik verder kon praten.

Desired solution:

Voor 13 maart een nieuw toestel en een compensatie van HTC in de vorm van een upgrade van het toestel (betere versie) of een financiele compensatie voor de gemaakte kosten en verloren tijd bij het bellen van klantenservices (PostNL, dynafix, HTC).