My complaint:
Op 07-02 stuurde ik een email over een defect product wat ik had besteld bij Clicktobuy.nl
Op 13-02 kreeg ik (eindelijk) reactie dat ik hem niet hoefde terug te sturen en dat het geld gecrediteerd zou worden op mijn rekening.
Nu 09-03, ruim een maand na mijn eerste email, heb ik nog steeds geen geld ontvangen. Intussen -weetikniethoeveel- berichten gestuurd over deze klacht. Als er dan uiteindelijk een keer gereageerd word, weer een mooie belofte. De laatste was 5 dagen geleden ‘wij maken begin deze week het geld naar u over’. Het is nu eind van de week, nog steeds geen geld overgemaakt.
Het trieste vind ik dan nog dat je compleet genegeerd word. Ook via Facebook heb ik contact gezocht, berichten die enkel feiten over de kwestie betreffen worden gewoon verwijderd. En ik merk nu dan Clicktobuy mij heeft geblokkeerd van het reageren op de Facebookpagina. Schandalig hoe dit bedrijf met zijn (vaste)klanten omgaat. Er word niet eens even de moeite genomen om te reageren op een klacht terwijl er blijkbaar wel de moeite word genomen om mij te blokkeren van de mogelijkheid vragen en reacties te plaatsen.
Daarnaast had ik nog een order gedaan laatst, ik had immers de belofte dat het geld overgemaakt zou worden, dus waarom niet gewoon een ander product bestellen.
Dit gaat over de Reekin laptop cooler- #146676
Dit product werd maar niet verstuurd en ik heb dan ook gevraagd om deze bestelling dan maar te annuleren. Hier werd niet meer op gereageerd en vervolgens werd het product alsnog verstuurd. ‘Ach’dacht ik’als het product ok is, is het ook prima.’
Helaas is dit ook hier niet het geval, het product voldoet namelijk niet aan de door Clicktobuy aangeboden advertentie. Zo word er in de advertentie vermeld dat het product is voorzien van een USB doorlus functie (je verliest geen usbpoort hierdoor) en dat de snelheid van de ventilatoren 2800rpm betreft. Daarnaast zou hij geschikt zijn voor laptops tot 17″.
Het product wat ik heb ontvangen beschikt niet over een usb doorlus functie, de fans zijn maar 1500rpm (staat gewoon op de doos) en mijn 16,3″ laptop past hier helemaal niet op. Het apparaatje is simpelweg veel te klein voor mijn laptop, die er volgens de omschrijving op zou kunnen moeten staan.
Desired solution:
- Ik wil eindelijk eens mijn geld terug zoals belooft door Clicktobuy voor bestelling 97122.
- Ik wil de laptop stand/cooler terugsturen en aangezien de informatie bij de advertentie niet klopt met het product, mijn geld retour icl gemaakte verzendkosten.
- Ik wil normaal behandeld worden, reactie van het bedrijf krijgen en dat de blokkering op de Facebookpagina word opgeheven zodat ik normaal berichten kan plaatsen. -het is buitengewoon jammer dat het via deze weg moet.
