My complaint:

Dit wordt contact nummer 4. Geen goede basis om vertrouwen te hebben in een goede afloop. Op 13 januari 2013 heb ik een overeenkomst afgesloten om per 13 april 2013 bij uw radio/televisie en internet af te nemen. Al direct werd duidelijk dat dit fout ging omdat per direct het abonnement werd aangegaan, volgens de telefoniste een foutje wat wel vaker voor kwam in het systeem. Na drie keer contact te hebben opgenomen werd dit moeizaam omgezet in een contract per 13 april. Ik heb 2 keer de zending aan de deur geweigerd op advies van de telefoniste. Gewoon doen, niks aan de hand, wij lossen het wel op, werd er gezegd. Met verbazing tref ik in mijn mail box een factuur aan dat ik per 17 januari moet betalen. Ik zal deze betaling direct weer laten terug storten wanneer deze word geïncasseerd. Ik denk ook niet dat dit ooit weer goed komt.

Desired solution:

Ik verzoek u om dit per direct te wijzigen in uw systeem. Bij een kennis heb ik meegemaakt dat u maanden lang blijft pushen terwijl iedere keer weer aan de telefoon excuses word aangeboden maar vervolgens weer aanmaningen te sturen en zelfs een incasso bureau terwijl aan de telefoon iedere keer word gezegd dat een collega het niet goed heeft gedaan.