My complaint:

In november hebben we 6 bonnen gekocht. Op de dagen dat we in eerste instantie wilden gaan konden we de bonnen niet gebruiken omdat er al geen ruimte meer was in de sauna voor mensen met een bon. We hebben ons toen niet gerealiseerd dat we al meteen voor alle bonnen moesten reserveren, waardoor we nu 3 bonnen niet meer kunnen gebruiken, aangezien de sauna’s vol zitten tot eind juni!

Desired solution:

Geld terug of liever nog entreekaarten voor de sauna die wel geaccepteerd worden zodat we alsnog kunnen gaan.
Onze mening over de Etos is afhankelijk van de afhandeling van deze klacht.