My complaint:

Ik had een bestelling gedaan met een totale waarde van circa 230 euro. Dit zou volgens Track&Trace woensdag 27 februari afgeleverd zijn. Echter, ik heb mijn bestelling nooit mogen ontvangen.
Het ergste is nog, dat er zogenaamd een handtekening voor gezet was – een handtekening die totaal niet op die van mij lijkt! Ik heb toen contact opgenomen met PostNL Klantenservice, die zeiden dat het afgeleverd was en dat ik anders contact op moest nemen met de leverancier zodat zij een onderzoek konden beginnen.
Dit heb ik vervolgens gedaan en zij zijn een onderzoek gestart. Een paar dagen later, kreeg ik een e-mail van hen waarin stond dat het pakket op het huisadres afgeleverd was, maar dat er een verbouwing gaande was en het aan een van de bouwvakkers afgegeven zou zijn. Ten eerste vindt er bij ons geen verbouwing plaats; dat is bij de buren. En ten tweede, sinds wanneer mag een willekeurige bouwvakker, die verder totaal geen relatie met de bewoner heeft, tekenen voor een pakket van 230 euro? Dit ging sowieso al tegen de regels in, want het was én niet bij mijzelf afgeleverd én ik had niet getekend. Ik heb toen weer contact gehad met PostNL, maar zij bleven erbij dat het afgeleverd was en zij er niets aan konden doen. Om het kort te zeggen, ze probeerden je gewoon af te schepen, ongeacht wie ik aan de telefoon kreeg.
Ik ben toen naar de buurman gegaan en heb via hem contact gehad met de persoon die op die dag aan het werk was. Hij zou niets aangenomen hebben.
De chauffeur die normaal gesproken bij ons levert, kwam vandaag weer een pakketje bij ons afleveren. Ik heb hem erop aangesproken en hij zei dat hij die dag niet aan het werk was, maar dat hij en zijn collega anders altijd het pakketje in de garage zetten, omdat zij deze route al heel lang doen en bekend zijn met ons. Hij zou echter zijn collega bellen om het voor de zekerheid na te vragen en daarna contact met ons opnemen.
Nu dat maar even afwachten, want het is bij één van de chauffeurs overduidelijk fout gegaan, maar het lijkt mij wel duidelijk dat PostNL hier hoe dan ook een gigantische fout heeft begaan.

Desired solution:

Ik zou blij zijn als ik een nieuw pakket (2 broeken van het merk G-Star) toegestuurd zou worden, of als ik het volledige bedrag van €229,80 vergoed zou krijgen. De klacht is voor PostNL, vanwege hun lakse omgang met de klacht en het is overduidelijk bij hen fout gegaan en niet bij G-Star. Dus aan hen om met G-Star tot een oplossing te komen.