My complaint:

Ik wilde mijn voordeelurenkaart activeren bij een automaat van de NS. Elke keer wanneer ik op het scherm drukte om reizen met korting te activeren stopte het scherm na drie seconden met laden. Omdat het me via de automaat niet lukte om mijn kaart te activeren, kocht ik een tijdelijke chipkaart om tenminste met de trein te kunnen gaan. Bij het loket in Nijmegen konden zij me ook niet helpen en stuurden zij mij door naar de helpdesk. Deze ging ik bellen voor 10 cent per minuut. Ook daar zeiden ze dat zij me niet konden helpen en dat ik het bij het loket maar moest oplossen. Het nummer van mijn voordeelurenkaart komt blijkbaar niet overeen met het nummer uit de brief die ik van de NS heb ontvangen. Ik heb echter nooit een ander chipkaart van de NS ontvangen en de mevrouw aan de telefoon kon me ook niet zeggen waar de tweede kaart naartoe was gegaan. Ik ben inmiddels 100 euro kwijt voor een chipkaart van de NS waar ik niet mee kan reizen. Niet met en ook niet zonder korting. 60 euro heeft de NS afgeschreven voor de chipkaart, 15 euro staan er nog op en ik heb voor 30 euro een tijdelijke kaart moeten kopen om überhaupt met de trein te kunnen reizen. Laat staan het geld dat ik kwijt was voor de telefonische helpdesk. Plus de energie en tijd om van het kastje naar de muur te worden gestuurd zonder oplossing.

Desired solution:

Ik heb nooit problemen gehad met de NS maar na dit voorval is het voor mij goedkoper en minder stressvol om voortaan met de auto te reizen i.p.v. met de trein. Ik wil graag dat het probleem met mijn voordeelurenkaart wordt opgelost en dat er een compensatie komt voor de kosten die ik heb gemaakt.