My complaint:

Ik heb een proefpakket bio forte besteld en een mail gestuurd om de volgende zending op te zeggen.
Het pakket is toch gekomen en ik het het ongeopend retour gezonden, maar ik krijg dreigmails dat ik moet betalen en een flinke boete krijg als ik niet betaal bedrag is 59,95 en boete 40 euro.
Geprobeerd te bellen, maar dat heeft me al erg veel geld gekost en je krijgt niemand aan de lijn, op mails wordt niet gereageerd en ook niet op een brief, ik weet niet meer wat ik moet doen

Desired solution:

Ik ben tevreden als ik bericht krijg dat alles is opgelost en er geen dreigmails meer komen, maar het meest belangrijke dat ik via mail of brief bevestigd krijg dat het opgelost is